Consejos para incrementar el uso frecuente de una app

“La tendencia del mercado indica que lograr que un usuario que ya descargó e interactuó con la aplicación vuelva a utilizar el desarrollo es hasta cinco veces menos costoso que lograr que un usuario nuevo la descargue y la use por primera vez”, explica Javier Guevara, CEO de Vrainz y agrega “apostar por incrementar la retención no sólo es una buena estrategia, sino que es completamente necesario para que un producto funcione”.

A continuación, el equipo de Vrainz enumera cuáles son las claves para incrementar la frecuencia de uso de una aplicación:

1. Utilizar notificaciones y mensajes dentro de la aplicación para comunicarse con los usuarios

De acuerdo con un estudio hecho por Localytics, un sistema de analytics para aplicaciones móviles, solamente el 33% de las aplicaciones en el mercado utilizan este tipo de mensajes; pero éstas observan un promedio de retención 3,5 veces mayor, y un 27% más de aperturas mensuales, que aquellas que no lo hacen. Para que esta táctica de retención tenga éxito es necesario encontrar la oportunidad correcta, y hacerlo con el contenido adecuado. De otra forma, se corre el riesgo de que el usuario vea el mensaje como spam, y éste produzca el efecto contrario.

Algunos ejemplos de este tipo de mensaje puede ser, por ejemplo, pedir que se califique a un restaurante luego de recibido un pedido en una aplicación de delivery de comidas; o el pedido de feedback acerca de un determinado ejercicio en una aplicación de fitness.

Otro tipo de mensajes, con los que se debe ser más cuidadoso, son aquellos que se les envían a los usuarios que no se encuentran haciendo un uso activo de la aplicación, es decir, a través de una push notification, una notificación que aparecerá en la barra superior en los teléfonos de los usuarios. Utilizadas frecuentemente para comunicar ofertas por sitios de comercio electrónico, o noticias relevantes por las aplicaciones de medios digitales, este tipo de notificaciones invitan al usuario a lanzar la aplicación de manera inmediata. El peligro, sin embargo, pasa por generar la percepción de que se trata de spam, por lo que es importante no abusar del recurso.

2. Crear una comunidad activa en las redes sociales

Las comunidades online permiten que los usuarios tengan presente la aplicación, es necesario hacer un esfuerzo para que ésta se convierta en su alternativa principal a la hora de solucionar un problema. Para que una comunidad en las redes sociales se mantenga activa, la empresa puede ofrecer consejos, contenidos relacionados con la temática en particular de la aplicación y reseñas entre otro tipo de contenidos con el objetivo de que los usuarios interactúen de manera permanente.

3. Actualiza la app de manera regular

Finalmente, una buena táctica para aumentar la retención es mantener la aplicación permanentemente actualizada. Esta iniciativa tiene dos ventajas: por un lado permite ofrecer siempre una buena experiencia, compatible con todos los equipos y sistemas operativos y, a su vez, genera una sutil notificación en la que el usuario recuerda que tiene la aplicación instalada en su dispositivo.

Es importante, sin embargo, ser cautos con la cantidad de actualizaciones que se realiza a lo largo del año. Recibir actualizaciones permanentemente puede cansar a los usuarios y llevarlos a desinstalar la aplicación.

Con la enorme cantidad de nuevas aplicaciones que se publican todos los días, muy pocos pueden lograr mantener exitosa la suya por un tiempo prolongado, sin trabajar activamente en ella.