No se sabe cuando terminará la pandemia pero sí tenemos claro que las compras nunca más serán lo que eran. Conoce lo que se viene.
Debido a que Covid-19 es un desastre que se produce esporádicamente, existe mucha dificultad para predecir el comportamiento del consumidor a medida que la pandemia continúa (y lo que sucederá más allá). Si recuerdas, hubo una racha inicial de pánico de acumulación de papel higiénico y desinfectante de manos que ha terminado.
Sin embargo, hay una serie de comportamientos confiables de los consumidores que podemos esperar que continúen durante la pandemia, y algunos incluso más allá. Los pedidos para quedarse en casa, por ejemplo, han cambiado la forma en que la gente compra. Nielsen, una firma global de investigación de mercados, realizó una investigación de conocimiento del consumidor que identificó seis umbrales de comportamiento exhibidos por los consumidores durante la pandemia:
Compras proactivas con mentalidad saludable: compras de productos que promueven la salud y el bienestar.
Manejo reactivo de la salud: productos esenciales para la evasión de virus y la atención médica inmediata en la pandemia (desinfectante de manos, mascarillas, etc.).
Preparación de la despensa: un aumento en las compras de artículos que se mantienen más tiempo en la despensa (como los fideos ramen, cuyas ventas han aumentado un 578 por ciento), un aumento en el tamaño de los pedidos de comestibles.
Preparación para cuarentena: más pedidos en línea, menos visitas a la tienda y tensión en la cadena de suministro.
Vida restringida: aumento de los precios, viajes de compras más restringidos.
Nueva normalidad: si bien los consumidores intentan volver a la normalidad, hay un marcado cambio permanente en sus hábitos de compra, como el mantenimiento del almacenamiento, el uso continuado del comercio electrónico y una renovada precaución sanitaria.
Las compras en línea llegaron para quedarse
Como era de esperar, las compras en línea han sido uno de los sectores más exitosos durante la pandemia. Desde marzo, muchos consumidores de todos los grupos de edad utilizaron la entrega de comestibles en línea por primera vez.
Las cosas solo están mejorando para los minoristas en línea, con la temporada navideña a la vuelta de la esquina y se espera que las ventas aumenten con los regalos navideños. eMarketer predijo recientemente una temporada de ventas navideñas de $ 1.013 billones para el sector minorista en su conjunto, solo la segunda temporada que supera el billón en la historia (y un aumento de ventas del 0.9 por ciento con respecto al año pasado).
La mayor parte de este crecimiento se espera en las ventas online. Se espera que las tiendas físicas representen el 81,2 por ciento de las ventas navideñas, lo que representa una disminución del 4,7 por ciento desde el año pasado.
Es difícil predecir si las ventas en línea continuarán prevaleciendo o si, cuando el virus finalmente esté bajo control, los consumidores volverán a sus establecimientos favoritos de ladrillo y cemento.
El problema número uno que comparten los emprendedores hoy en día es encontrar, examinar, contratar y retener experiencia.
El sector del transporte marítimo se une a los minoristas en línea
Las compañías navieras como FedEx y UPS están aprovechando la ola de ventas en línea hacia un éxito extremo. Las acciones de UPS cotizan a 174 dólares la acción, un 47 por ciento más en el año; mientras tanto, FedEx ha subido un 87 por ciento en el año.
Los expertos de la industria naviera se han estado preparando para “Shipageddon”, la próxima temporada navideña. Tanto FedEx como UPS advierten a los posibles compradores navideños que la mayor parte de su capacidad de fin de año está reservada, y UPS ha comenzado a agregar recargos.
Los bienes de consumo se están acumulando
Antes de la pandemia del coronavirus, la mayoría de los estadounidenses (con la excepción de los preparadores del fin del mundo y los teóricos de la conspiración) no almacenaban suficiente comida en casa ni siquiera para una interrupción del suministro. Al comienzo de la pandemia, hubo una avalancha de lo que los expertos llaman «compra de pánico». Los consumidores van a las tiendas de comestibles para comprar artículos que temían que escasearan o subieran de precio (jabón de manos y papel higiénico, por ejemplo).
Aparte de las aplicaciones prácticas a medida que continúa la pandemia, los expertos esperan que la experiencia de escasez y falta de preparación tenga un impacto psicológico en los consumidores en el futuro. Incluso cuando la pandemia amaine, es mucho más probable que los consumidores continúen acumulando inventario de comestibles en cantidades mayores.
En un futuro más inmediato, los expertos esperan que se produzca otra oleada de compras de pánico a medida que aumenta la tercera ola de casos de Covid-19 en los EE. UU.En agosto, la firma de CPG Augusta encuestó a los compradores y descubrió que el 38 por ciento de los compradores se había acumulado en el inicio de la pandemia y se planeó de nuevo al inicio de una tercera ola. Otro 15 por ciento de los compradores dijeron que no acumularon existencias al comienzo de la pandemia, pero que esta vez lo harían.
Reducción del gasto discrecional
Si bien las ventas en línea se están acelerando, eso no significa que los consumidores estén lanzando artículos de su lista de deseos de Amazon al carrito de cualquier manera (a menos que ese artículo sea un libro, en cuyo caso, las ventas de libros para niños experimentaron un aumento del 66 por ciento en los EE. UU.) .
En su mayor parte, el gasto discrecional del consumidor ha caído. En lugar de darse el gusto con juguetes nuevos, los consumidores tienen un enfoque renovado en artículos de valor inmediato percibido: comestibles, cuidado de la higiene, artículos de limpieza y para el hogar, etc. Los verdaderos ganadores son los minoristas en línea que venden estos artículos como Target, Walmart, Kroger y Costco. En estas categorías, los consumidores gastan la misma cantidad, a veces más.
Algunas industrias permanecerán en aguas inciertas
Probablemente podría adivinar las industrias que recibieron los mayores golpes: restaurantes, tiendas de ropa (especialmente calzado; resulta que cuando la gente se queda en casa, se apega a opciones más cómodas), accesorios, viajes y cualquier forma de entretenimiento fuera del hogar (película teatros, músicos y locales musicales, etc).
Entonces, ¿se recuperarán estas industrias después de que termine la pandemia? Si nos fijamos en los países que ahora se consideran como «pico viral pasado» como modelo, entonces «rebote» probablemente no sea la palabra correcta. Se espera que el crecimiento sea lento y llevará tiempo ver cómo regresarán las tendencias de consumo en estas categorías.
