El remarketing en el email marketing resulta sorprendente y hace sentir a tus clientes que te preocupas porque algo haya ido mal en el proceso.
¿Cuántas veces has entrado en una web para meter productos en el carrito y después dejarlo abandonado? Y lo que es peor… ¿Cuántas veces lo han hecho otras personas en tu web? El mundo online está tan lleno de indecisión como la vida misma, en la que tenemos que sacar todas nuestras armas de convicción a relucir. ¿Sabes cuál es el equivalente en el email marketing?
¡Te presentamos el remarketing! En este post vamos a explicarte qué es y cómo combinarlo con tus campañas de email marketing para intentar que los indecisos, arrepentidos, despistados y demás usuarios que abandonan carritos sin compasión, lo piensen dos veces.
Combinar el remarketing con el email marketing es una estrategia que puede encajar tanto en las grandes como en las pequeñas marcas, y seguro sorprenderá a tus clientes. ¿Quieres descubrirla?
El remarketing puede hacer mejor tu email marketing
Imaginamos que ya lo sabes, pero solo por si acaso, te aclaramos que el email marketing es un clásico del marketing online, que consiste en el envío de correos masivos a una agenda de contactos para informar u ofrecerles algo.
Cada campaña puede ser diferente: newsletters mensuales, promociones especiales, felicitaciones de cumpleaños… ¡Se adapta a lo que tú quieras conseguir!
Dentro de esto, podemos hacer mailing usando el remarketing. ¿Y qué es el remarketing? Se trata de una estrategia que sirve para intentar recuperar a todo aquel usuario que en determinado momento visitó nuestra página y realizó en ella algún movimiento demostrando interés, pero abandonó sin llegar a la conversión.
Una posibilidad de que el usuario se replantee regresar a tu web para llevarse todo eso que había metido en el carrito.
Seguro que más de una vez has entrado en una tienda online y después de abandonar tu cesta y seguir navegando en otras webs te has encontrado con que toda la publicidad tienen esos productos persiguiéndote. Pues eso mismo es el remarketing.
Usuarios que abandonan carritos, ¿como ayuda el email marketing?
Un usuario visita una web, navega entre sus menús, escoge los productos que más le atraen y los añade a su cesta de la compra. Y cuando el proceso debería terminar con una feliz conversión para tu eCommerce, abandona la web, y con ella, el carrito y sus productos… ¿Pero por qué no los compra?
1. Quizás ha huído por no estar de acuerdo con el pago de los gastos de envío.
2. O se ha ido en búsqueda de una oferta mejor en las páginas de la competencia.
3. Puede que estén buscando un cupón de descuento que encaje en tu web.
4. O a lo mejor sólo se ha ido un momento a reflexionar la compra pero piensan volver más tarde.
5. También puede haber sido un error técnico de la web que no les ha dejado finalizar el proceso…
6. ¡O es que directamente no ha entendido como llevar a cabo ese proceso!
7. Y cómo no, también existe ese usuario que nunca pensó en comprar pero la curiosidad le ha llevado a tu web y ha decidido jugar un poco con la tienda.
Según estudios, más del 60% de de los posibles clientes que siguen todos los pasos para la conversión abandonan su tarea sin llegar a completarla.
Y en este punto es donde el email marketing entra en acción.
Técnicas de remarketing que puedes usar en email marketing
La actuación tiene que ser rápida puesto que cuantos más minutos transcurran desde el abandono, menor será la posibilidad de convicción y el usuario simplemente se irá olvidando de que en algún momento quiso comprar algo en tu tienda.
1. ¡Tu producto sigue aquí y no en tu mano! Esto funciona sobre todo con esos indecisos que, si les insistes un poco, acaban cediendo. Si les recuerdas que ese producto que estaba a punto de comprar realmente vale la pena, es muy posible que vuelvan a por él.
“Pedro, ¿seguro que no lo quieres?” En el email marketing la personalización es un punto clave y muy a favor, ya que reduce esa sensación de que estás enviando emails en cadena a todos tus clientes. Si a ese usuario concreto que ha abandonado su carrito le hablas de manera cercana, sentirá que realmente le estás aconsejando
2. Tenlo presente, esto es una acción de última instancia. No está permitido utilizar el remarketing más de tres veces si no quieres que tu cliente, además de no comprar, te odie. Si decides insistir más de una vez, al menos deja que transcurra tiempo entre los envíos: uno en el primer momento, otro al día siguiente y otro al cabo de una semana. Si resultas pesado jugará más en tu contra que en tu favor, ¡te hemos avisado!
3. Busca soluciones a las razones de abandono que están más arriba. Plantéate cómo podrías solucionarle a uno de tus clientes los problemas que hacen que no finalicen la conversión. Incluye un enlace directo al carrito, explica tus políticas y garantías de confianza, comprueba que tu web está funcionando correctamente…
¡Se trata de convencer! El remarketing en el email marketing resulta sorprendente y al menos hace sentir a tus clientes que estás ahí detrás esperando a que ellos te den su parte y que te preocupas porque algo haya ido mal en el proceso.
Una mezcla entre reclamo y ayuda que suele funcionar, al menos con algunos de ellos. ¡Suerte!
Sé que este @gmail no se verá, pero si algún día lo ven, tienen algo de sentimiento porque quiero seguir adelante Hola, mi nombre es Yostin, es un placer, soy muy pobre, quiero que me ayudes a complacer la economía. es muy bajo en mi casa. Quiero que me ayudes a comprar comida y otras cosas, por favor, no me gusta preguntar, pero realmente lo necesito. Mira esta enfermedad que está sucediendo, todo es muy malo en mi país. a veces me siento muy mal, porque nunca lo he hecho, por favor, lo que pueden no es mucho, solo pido comer y para mi familia.