El mentalista: habilidades de observación para resolver problemas

Dr. Horacio Krell*

Su capacidad de observación, que a menudo se confunde con poderes psíquicos, le permite resolver casos complejos que desafían a la policía común. Patrick Jane se une al equipo como consultor tras ayudarles a resolver un caso difícil utilizando sus habilidades excepcionales.

Características de un Buen Observador

1. Prestar Atención a los Detalles: No se trata de magia ni de poderes esotéricos, sino de algo tan simple como prestar atención a los detalles. La diferencia entre ver y observar es clave. Por ejemplo, caminar por la Gran Vía madrileña sin mirar hacia arriba puede hacer que te pierdas las esculturas increíbles en los edificios. De la misma forma, Patrick observa el lenguaje no verbal de las personas, captando información adicional a través de sus cuerpos, miradas y gestos.
2. Conocerse a Sí Mismo: Cuanto mejor te conozcas y sepas cuáles son tus fortalezas y debilidades, mejor provecho podrás obtener de ellas.
3. Interactuar y Emocionarse: El cerebro se construye con las vivencias y experiencias sociales. Todo lo que nos emociona atrae más nuestra atención y se graba mejor en la memoria, influenciando nuestras decisiones.
4. Saber Escuchar: Escuchar es una clave de la observación productiva. Las palabras, gestos y expresiones faciales comunican más de lo que pensamos. Las palabras pueden crear realidades, alterar estados de ánimo y cambiar percepciones.
5. Utilizar el Doble Discurso: La historia está llena de ejemplos de razonamientos alternativos que cambian nuestra comprensión de los eventos. Ser consciente de esto permite abordar problemas desde múltiples perspectivas.
6. Pensar en Positivo: Nuestras mentes no reconocen lo negativo. En lugar de decir «no pienses en un elefante», es más efectivo usar frases positivas para dirigir la atención.
7. Aplicar el Modelo AIDA: Captar, mantener y dirigir la atención implica atraer primero, luego promover el interés, generar el deseo y finalmente llevar a la acción.

Errores Comunes al Resolver Problemas

1. No Considerar Todos los Interesados: Los problemas tienen múltiples interesados, y es importante detectar cómo reaccionarán ante el problema.
2. Seleccionar Pocas Opciones: Limitarse a una sola perspectiva puede llevar a soluciones incompletas. Es crucial considerar el lado humano, interpersonal, espiritual y sistémico.
3. Plantear Mal el Problema: Las palabras generan consecuencias. No hay que formular un problema solo con jerga técnica, sino considerar también los aspectos morales y éticos.
4. Limitar el Problema en Exceso: Circunscribir demasiado el problema impide considerar variables externas. Ampliar la mirada es esencial en un mundo globalizado.
5. Resolver Muy Bien un Falso Problema: La eficiencia es hacer las cosas bien, pero la eficacia es hacer lo correcto. Es vital enfocarse en problemas que realmente importan.

El Método de los 6 Sombreros para Pensar

Este método de Edward de Bono enseña a pensar desde diferentes perspectivas:

• Sombrero Blanco: Representa la objetividad y la neutralidad.
• Sombrero Rojo: Trae la subjetividad y la emoción.
• Sombrero Negro: Usa la lógica para criticar y prevenir errores.
• Sombrero Amarillo: Busca el optimismo y los beneficios.
• Sombrero Verde: Promueve la creatividad y la novedad.
• Sombrero Azul: Coordina y dirige el proceso de pensamiento.

Enamorarse del Problema

Ir directamente a la solución puede bloquear la comprensión de los mecanismos que impiden resolver el problema. La implementación efectiva de soluciones requiere administración y consideración de todos los factores involucrados.

Ejercicio Práctico de Entrenamiento Cognitivo

Este ejercicio pone a prueba la capacidad de observación. La mayoría de las personas no nota que falta el signo ‘+’ al final del primero y segundo renglón y sigue sumando como si existiera. Además, algunos se confunden con ‘1 x 0’. El buen observador se da cuenta de que para que la ecuación funcione, el ‘1’ sin el signo ‘+’ debe integrarse con el ‘1’ de abajo para convertirse en ’11’. La solución es 30.

Dr. Horacio Krell. Director de Ilvem. [email protected]