El sábado estuve de lectura pertinaz: Saberlo es negocio de Claudio Destéfano. Entretenido, sabroso, profundo para quienes desde una mirada heurística extrapolan conceptos y axiomas a partir de la experiencia de acciones concretas. Muy recomendable.
De eso se trata el libro, de acciones concretas, de individuos concretos en momentos concretos.
Elegí contarles dos. Dos que tienen que ver con la impronta personal, afectiva y profesional del autor. Dos lecciones de management, dos disparos a la emoción.
El primero, sintetizado por mis palabras, versa la historia de una agenda extraviada ( y mil contactos) y de una restitución personalizada por el dueño de la empresa (agendas Morgan) diseñada con detalles especiales para el autor.
¿Mi impresión? Sentía ganas de correr a la librería a tener una Morgan.
La segunda pequeña historia sucede en la visita que cuenta Claudio Destéfano a una bodega. Dice el autor con sus propias palabras: “hubo un detalle que sobresalió del resto. En el recorrido por la cava, Miguel Halstrick me preguntó en que año había nacido. Cuando le respondí 1962, me dijo que esperara unos minutos. Sigilosos, fue a un lugar de la bodega donde nadie podía acceder. Al ratito llegó con lo que ahora es uno de mis tesoros más preciados: una botella Norton cosecha 1962. Aún tengo esa botella con etiqueta amarilla dañada por el tiempo”.
Se preguntarán… ¿Dónde radica la creatividad en estas dos historias?
La vida nos ofrece mil oportunidades de ejercitar la creatividad en busca de un buen momento, en busca de despertar una emoción que vincule a una persona con una marca. Y quizá ese vínculo se transforme en indestructible aunque la competencia disponga de un producto superior. La pequeña diferencia es que mientras una se instala por atributos objetivos (especialmente calidad), la otra se supo ganar el lugar más sagrado que puede tener una marca en un individuo: su corazón.
Una bodega, una agenda. Norton y Morgan. La huella emotiva, al menos para Claudio Destéfano, está marcada para siempre.
En el libro podrán disfrutar decenas de historias más de este calibre.
¿Cuantas oportunidades tenemos a diario para generar ese vínculo tan profundo?
Todas.
Nunca desprecien el valor de una emoción.
* Prof. Germán Castaños. Creativo. Consultor en creatividad. www.ideavip.com.ar.
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