Perseverancia, integridad, compromiso y creatividad – estos son los valores de PASA®, una empresa 100% mexicana fundada en 1985.
Hoy hablamos con el Lic. Gerardo Santana, Subdirector comercial de Pasa, que tiene más de 20 años de experiencia en la industria de productos químicos para la construcción, desempeñándose en puestos comerciales en empresas del medio.
En un mercado tan competitivo como el suyo, ¿qué factores marcan la diferencia?
1. El servicio técnico, ya que al ser un mercado altamente especializado requiere brindar para cada proyecto soluciones personalizadas elaboradas a partir de diagnósticos técnicos profesionales.
2. Desarrollo de tecnologías novedosas de calidad que alarguen la vida útil de las construcciones y optimicen la labor del constructor ahorrando recursos.
3. Abasto oportuno, hay que dar respuestas en tiempo y forma a los requerimientos de producto, pues las obras no pueden parar. El hecho de detener una obra por falta de producto ocasiona grandes pérdidas económicas al constructor.
4. Costo-beneficio. Al ser un mercado con alta oferta de productos, el constructor busca soluciones que le den el mejor costo beneficio a lo que está requiriendo el proyecto y su propio cliente.
¿Cuáles han sido los mayores desafíos a los que se ha enfrentado PASA?
El mayor desafío para PASA son los mercados altamente fragmentados por la excesiva oferta de productos en el mercado, que aunque dicen ofrecer soluciones similares a bajo precio, la realidad es que resultan de calidad y desempeño inferiores a los productos PASA.
Podemos hablar, por lo tanto, sobre una competencia desleal y también sobre una falta de conocimiento de nuestra marca en algunos nichos de mercado.
¿Qué hacen para darse a conocer?
Las principales acciones que estamos emprendiendo son:
-Prospección en campo.
-Promoción de marca directa a través de nuestro departamento de especificación, con despachos de proyectos y arquitectura, áreas de mantenimiento y proyectos; así como con constructoras.
-Participación en Cámaras y organismos relacionados con Arquitectos, Ingenieros Civiles, Constructores, Instaladores.
-Participación en eventos, ferias y exposiciones de la industria.
-Campañas de comunicación.
¿Cómo contactan con sus clientes? ¿cómo intentan lograr su fidelidad?
Personalmente, estamos dentro de un mercado de negocios B2B donde es indispensable el contacto directo con el cliente o prospecto.
Buscamos convertirlos en clientes leales en primer lugar entregándoles lo que les prometimos, y buscar darles un valor adicional con un buen servicio.
¿Qué iniciativas han supuesto mejoras para la empresa?
El desarrollo de nuevas tecnologías, la profesionalización de nuestra fuerza de ventas y la mejora del Servicio de Atención al Cliente.
Según su opinión, ¿cuáles son las fortalezas principales de PASA?
Por mencionar sólo algunas de las fortalezas principales de PASA:
Los productos avalados que cumplen con la normatividad, el abasto oportuno, un amplio portafolio de productos y la cercanía al cliente.
El salto internacional es un reto para cualquier empresa, ¿cómo lo afrontan? ¿cuáles son sus objetivos?
Tenemos presencia actualmente en países de Centroamérica y gradualmente buscaremos incursionar en más países del continente donde la competitividad logística que podamos ofrecer nos lo permita.
¿Cómo cree que va a evolucionar el sector de la tecnología impermeable?
El futuro de la tecnología impermeable son los sistemas integrales que brindan una mejor durabilidad, reducen los tiempos de aplicación y se adaptan a todo tipo de obra y condición de instalación.
¿Qué consejo daría a los nuevos emprendedores?
Enfocarse siempre al cliente, escucharlo y brindarle siempre más de lo que espera.
Si quieres saber más sobre la empresa puedes hacerlo entrando en Pasaimper.com.
