Grupo Crescent lanza su nuevo servicio de “Calidad Turística”, destinado a empresas que operan en la Costa Atlántida y demás centros turísticos del país que apunten a brindar una atención de excelencia para sus clientes. El servicio, que fue concebido en sintonía con la Resolución 1027/05 de la Secretaria de Turismo de la Nación (que plantea un registro único de agentes y empresas de viajes certificadas), comprende el asesoramiento sobre las normas ISO 9001:2000 y sobre los Sistemas de Gestión Ambiental, de Salud y Seguridad Ocupacional y el programa de capacitación en Sistemas de Atención al Visitante. Empresas como Buquebus, Temaiken y Sheraton Córdoba son clientes referentes de este servicio. Informes: [email protected] / [email protected]
El servicio de Calidad Turística incluye asesoría en ISO 9001:2000.Esta norma es la referencia más clara para el diseño, implementación y mantenimiento de un Sistema Integral de la Calidad que permite entre otras cosas organizar y garantizar el control de los procesos de prestación, relevar la satisfacción de los clientes (internos y externos) y permitir el reconocimiento internacional de un estándar de calidad. También se incluye asesoría en ISO 14001:2004 Sistemas de Gestión Ambiental. En este caso se trata de un mecanismo formal y estructurado que proporciona el marco de acción riguroso necesario para alcanzar y mantener un desempeño ambiental efectivo y eficiente desarrollando una política y objetivos que tomen en consideración los requerimientos legislativos e información sobre los impactos ambientales significativos. Otra norma trabajada es la OSHAS 18001 – Salud y Seguridad Ocupacional, la cual tiene como objetivo la minimización de los riesgos inherentes a la actividad económica y los procesos de las organizaciones, tanto para los que forman parte de ellas como para la sociedad toda. Garantizando la salud y seguridad de los miembros de las organizaciones también se garantiza una continuidad y conformidad en el servicio, haciendo a los clientes o usuarios los principales beneficiarios de la mejora.
Por ultimo se implementa un sistema de ATENCIÓN DE VISITANTES, el cual tiene como objetivo establecer un Modelo de Atención al Cliente que se encuentre enmarcado en los parámetros de un Sistema de Gestión de Calidad. Con su desarrollo e implementación una organización puede asegurar un estándar propio de atención de los visitantes o usuarios, y el mantenimiento de ese estándar a través del tiempo. “Cuando se integran los sistemas de la Calidad, medioambiente y Salud y seguridad se está frente a un verdadero Sistema de Gestión de la Calidad Integral, que asegura la protección de los intereses de los clientes, el patrimonio de las organizaciones y el cuidado del entorno, que en el caso del sector turístico constituye el activo principal del negocio”, concluye Carbone
