Certificación: Marketing Relacional y CRM

Fecha: 2 de abril de 2010
Horario: de 9:30 a 17:00 hs – A partir de las 9:00 la acreditación (receso para almuerzo)
Lugar: Hotel Colón
Carlos Pellegrini 507, (esq Lavalle) Ciudad Autonoma de Buenos Aires

Expositor: Hugo Brunetta: Licenciado en Administración y Master en Marketing Estratégico. Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Director del Posgrado en CRM, Universidad de Belgrano. Director del Posgrado en Marketing Relacional e Interactivo, Univ. Belgrano. Profesor titular del Posgrado de Marketing Estratégico de UCES y de la Mestría en Data Mining, Univ. Austral Jurado de Tesis del MBA UCES. Director General de «Nexting Argentina” consultora especializada en Marketing Relacional y Customer Relationship Management. Profesor del Posgrado en Administración Estratégica de la UBA
Profesor titular en la Maestría de Data Mining, Univ. Austral, Cátedra CRM. Presidente del 1er. y 3er.. Congreso Iberoamericano de Fidelización, CRM y Marketing Relacional. Disertante en temas de Marketing Relacional y CRM, en Argentina, Ecuador, Panamá, Uruguay, Colombia, Paraguay, Dominicana, Perú, entre otros países. Autor del libro: “Del marketing relacional al CRM” Ed. Distal. 2008. Autor del libro “Pasos para la implementación de una estrategia CRM” (en impresión)

Quienes deben asistir

Esta certificación está diseñada para los responsables y personas relacionadas en general a las áreas de:  Marketing – Soporte al Cliente – Ventas – Administración – Industria de CRM, Tecnología y Servicios – Consultoría de CRM y Servicios  – Profesionales – Project Management – Finanzas y logística

Temario Reducido

Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional: estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca – Desde el marketing relacional al CRM: desde la estrategia hasta la táctica. Los programas de fidelización bien entendidos – Cómo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente – Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes – Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional – Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center – Generación del Plan de Negocios para la implementación; ROI del proyecto. Drivers de costos – La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales – CRM analítico: de los datos al conocimiento –
Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM – CRM operaciona, colaborativo y analítico – Como elegir el software correcto – Tácticas de marketing a partir del CRM – Iniciativas de marketing en el CRM – Incremento del Valor de Vida del Cliente – Customer Retention – Pasos para implementar una estrategia de CRM – Test de autodignóstico: en donde estamos parados hoy – Casos de empresas de todo tipo y de tamaños diversos

COSTO: $ 650.- + IVA hasta el 20 de marzo. Posteriormente, $ 750.- + IVA

Pases corporativos: 5 o más personas de una misma empresa: 20 % de descuento

Socios AACRM: 50 % de descuento (no aplicable con pases corporativos)

Inscripción: http://www.nexting.com/seminario2010/10/formulario/default.asp