En una Startup, puede ser difícil evitar el conflicto: Las horas son largas, el espacio y el dinero suelen ser escasos y la gente es obstinada. Tal vez no los puedas evitar por completo, pero sin duda puedes estar preparado para tratar con ellos con gracia.
He encontrado un artículo que plasma cuáles son los conflictos más comunes que suelen originarse en las Startups. En la fuente original del mismo – os la pongo al final de este post – han preguntado a 11 Emprendedores del Consejo de Jóvenes Empresarios Young Entrepreneur Council( YEC ) la siguiente pregunta:
¿Cuál es el conflicto más importante que has visto surgir entre los empleados de tu Startup? Y ¿Cómo los resolviste de forma rápida?
1. La delegación de la responsabilidad de las tareas
En el ritmo frenético que hay en una Startup, es fácil llevar a cabo proyectos sin aclarar quién es el responsable. Esto se convierte en un conflicto cuando dos empleados están haciendo la misma tarea o ninguno piensa que son responsables.
Se trata verdaderamente de un problema de liderazgo y tiene que empezar por la delegación de responsabilidades en cada reunión y en cada email. Cuando los conflictos aparecen, empieza por reconocer que la comunicación no fue clara y especifica quién debería estar trabajando en el proyecto para seguir adelante. Puede que tengas que suavizar la reprimenda, pero con el tiempo y designando claramente quién está dirigiendo los proyectos minimizarás estos conflictos y la confusión. – Kelly Azevedo , She´s got Systems
2. Decidir a dónde ir
Porque las cosas cambian tan rápidamente en el entorno de las Startups, es común ver los desacuerdos en torno a dónde se dirige la Startup. Este objetivo subyace a todos los miembros del equipo de trabajo. Si no hay un consenso en torno a un objetivo común, esto puede llevar a un conflicto real.
La solución simple a esta fuente de conflicto es que el fundador tenga una visión muy clara de la empresa y articule a todos los miembros del equipo. Redefine siempre y cuando la dirección de la empresa pueda cambiar. – David Ehrenberg, Early Growth Financial Services
3. La aplicación de la regla 80/20
Tienes que resistir al impulso de que tus empleados estén de acuerdo con el 100 por ciento de las veces y para diseñar productos y producir un trabajo que es 100 por ciento en línea con sus expectativas. En general, no me quejaré por algo o empujaré hacia revisiones masivas cuando algo está en algún lugar entre el 80 y el 90 por ciento de lo que esperaba que fuera. – Shaun King, Upfront
4. Lidiando con las guerras de poder
Las empresas más pequeñas tienden a atraer tipos a los que les gusta probar cosas nuevas y roles dentro de una startup a menudo se superponen, por necesidad. Cuando esa tensión se intensifica a una guerra por el territorio total, puede destruir su negocio desde el interior.
La fuente y la solución en este conflicto de nuevo conducen hacia ti como el jefe. No has sido lo suficiente claro al determinar quién es responsable de qué y quién tiene autoridad para tomar decisiones en qué situaciones. Resuelve este tipo de conflictos con rapidez antes de que la gente comience a perder un montón de tiempo compitiendo por el poder en lugar de hacer su trabajo real. Previene los principales problemas sistémicos de desarrollo revisando el organigrama y actualizando las descripciones de trabajo cada trimestre más o menos. -Mary Ellen Slayter , Reputation Capital
5. Definir las prioridades
Esto sucede en muchas empresas, pero puede ser más evidente en una startup. Un desacuerdo sobre cuáles son las prioridades a menudo significa un departamento en disputa frente a otro departamento.
En función de los antecedentes de cada uno de estos empleados, alguien puede sentir como su área o proyecto debe tener prioridad sobre otro. La mejor manera de resolver estos conflictos de forma rápida es tomar el enfoque de las Naciones Unidas y llevar a ambas partes a llegar a una solución de la que puedan beneficiarse. -Fabian Kaempfer , Chocomize
6. La gestión del tiempo
En una Startup, te encuentras con una variedad de empleados con diferentes grados de habilidades de gestión del tiempo. En un extremo del espectro, tienes empleados que trabajarán toda la noche para completar una tarea que no es requerida por días, mientras que otros empleados metódicamente toman la cantidad total de tiempo para cumplir con la tarea.
Los dos tipos de empleados que trabajan en el mismo proyecto pueden dar lugar al conflicto y generar resentimiento entre unos a otros. Una buena gestión del proyecto puede ayudar a frenar la tensión mediante la comprensión de los enfoques de los empleados a las tareas y asignar en consecuencia, así como una clara definición de las expectativas de tiempo para estas tareas. – Phil Chen, Givit
7. Luchando con el poder
La mayoría de las empresas en fase inicial carecen de la jerarquía de informes que de otra manera mantienen el orden en las grandes empresas. Empleados ambiciosos jóvenes a menudo se encuentran enredados en luchas de poder, ya que tratan de determinar quién es el que manda.
Los fundadores tienen que poner las cosas bajo control rápidamente instituyendo un organigrama y comunicando claramente la estructura de presentación de informes y las descripciones de puestos. Posteriormente, es importante que los fundadores otorguen poderes a los líderes mediante la canalización de las responsabilidades de comunicación y liderazgo a los responsables. Toda la organización está a prueba de ver y probar la nueva ley del más fuerte y va a seguir el ejemplo de su fundador. – Christopher Kelly, Convene
8. Tomar decisiones sobre la interfaz de usuario
Hacer frente a la experiencia de usuario y las decisiones sobre interfaz de usuario es difícil. Afortunadamente, hay una manera segura de resolver estos problemas de forma rápida y objetiva. Tenemos que probar todo desde una perspectiva del A/B y tomar la decisión en función de los datos. Esto ayuda a mantener los egos fuera de la ecuación, y recuerda a todos que no hay “mi solución” y “su solución”, sino que sólo hay ” la mejor solución”, que en la que estaremos. – Danny Boice, Speek
9. Aclara las responsabilidades
Los miembros del equipo de una Startup siempre tienen múltiples tareas y asumen múltiples roles. Inevitablemente, habrá confusión sobre las responsabilidades y “la propiedad” sobre ciertas tareas o departamentos. El CEO o fundador debe establecer las responsabilidades del equipo con claridad para evitar esta confusión que daña a la larga. Da a los miembros del equipo un área que sea su único” bebé”, y permite que sus otras responsabilidades sean compartidas. – Gideon Kimbrell , CLUBSCORE , INC
10. Maneja la falta de ajuste en la cultura de la empresa
Las personas a veces no tienen un gran ajuste para la cultura de la oficina o de su grupo de trabajo y cuando eso sucede, un cambio tiene que ser hecho. Si no se adaptan a la cultura y tienen bajo rendimiento, es fácil dejar que esa persona se vaya.
Si sólo se da en uno de ellos, puede merecer la pena explorar otros roles dentro de una empresa, porque tal vez están en el lugar equivocado. Una situación diferente puede mostrar si esa persona puede adaptarse a la dinámica y demostrar que pueden colaborar bien con los demás. Si una persona tiene un alto rendimiento, pero claramente no se adapta a la cultura de la empresa, suponeun gran conflicto. En última instancia, puede que tengas que dejar que esa persona se vaya, porque corres el riesgo de que la persona conduzca a otras personas lejos de tu startup. – Dries Buytaert , Drupal
11. La fijación de problemas de alineamiento
El mayor conflicto que he observado entre los empleados en Startups es la mala alineación en términos de cómo el equipo establece la estrategia y los objetivos tangibles para poner en práctica su visión y cómo van a trabajar juntos con el fin de lograr mejor los objetivos.
Las reglas en las obligaciones son críticas desde el principio para que los líderes pueden conducir con claridad y alineamiento en toda la organización durante los primeros años, cuando tiende a haber una clara falta de estructura y un proceso para guiar a la organización.
por Chris Cancialosi, gothamCulture
vía Todo StartUps
