Este principio fue reforzado a través de su participación en los Programas «Liderazgo, Comunicación Eficaz y Relaciones Interpersonales», «Ventas: Estrategias Ganadoras» y «Liderazgo para Ejecutivos» de Dale Carnegie Training®. Estos entrenamientos fortalecieron mi convicción de que la comunicación es vital para un sólido liderazgo.
GENERAR OPORTUNIDADES PARA HABLAR Y ESCUCHAR
Aquí todos tiene la oportunidad de hablar y escuchar. Por ejemplo, él realiza reuniones mensuales para asegurarse de que todos estén informados sobre lo que está sucediendo en la organización. Estas reuniones nos dan la oportunidad de hablar sobre cuestiones globales: la visión del negocio, nuestros objetivos y estrategias. Asimismo comparto todo lo que sé sobre lo que ocurre en la División y en la operación global.
La comunicación durante estas reuniones nunca es un proceso unidireccional. Necesito escuchar las inquietudes e intereses de la gente. Los animo a que hagan preguntas difíciles. Mi trabajo consiste en orientar estas inquietudes de la mejor manera y enfrentar las preguntas más duras.
FOMENTAR LA LIBRE EXPRESIÓN
El mecanismo de pensamiento LUZ VERDE – LUZ ROJA es otra práctica que está brindando resultados significativos. Mi objetivo es mantener una comunicación abierta de manera tal que las personas se sientan libres para expresar sus ideas. El entrenamiento nos permitió entender que cada vez que rechazamos una sugerencia de alguien, estamos levantando una barrera que dice: «Detente: no necesitamos escuchar tu opinión». Por otro lado, el pensamiento LUZ VERDE le demuestra a las personas que deseamos que hablen, que estamos interesados en escuchar sus ideas.
El pensamiento LUZ VERDE está produciendo resultados nuevos y sorprendentes. Explorando ideas nuevas, los ingenieros descubren soluciones innovadoras para muchos de sus desafíos. El equipo está aprendiendo que no tenemos que trabajar exactamente de la forma en que nos enseñaron. Existen infinitas nuevas opciones por probar. Abandonando los viejos paradigmas, podemos tener éxito. Estamos aprendiendo a tomar riesgos porque vemos que hay mucho por ganar.
· Daniela de León. Directora de Dale Carnegie. Delegada del Comité de Calidad de Carnegie University desde Mexico hasta Argentina. Desarrollo y formación de Trainers para Argentina y Latinoamérica. Cuenta con un Posgrado en Recursos Humanos (Lincoln University). Miembro del Comité Ejecutivo de AEDIN (Asociación en Defensa del Infante Neurológico) Cerebral Palsy
