Hay que incluir a la comunidad de usuarios en el proceso de creación de nuevos productos y servicios, como ocurre en la industria del videojuego. Es la primera vez que la raza humana, en conjunto, está conectada gracias al avance de las nuevas tecnologías, desde la blackberry hasta el teléfono móvil o la televisión. La conectividad facilita que los clientes estén muy ligados a la firma y trabajen juntos. Ahora es el cliente el que decide lo que se puede hacer y lo que no, además se ser quien define dónde está el valor de un producto y no la compañía, como ocurría antes
CK Prahalad, de origen indio y nacionalidad norteamericana, es un gurú en estrategia empresarial de gran prestigio e influencia en EU. Ha escrito varias obras, entre las que se encuentra, The Future of Competition.
