Comunicarse asiduamente con los clientes permite obtener respuestas precisas acerca de algunos temas que tienen una importancia decisiva en los planes competitivos, como ser:
1- Por qué nos siguen comprando.
2- Qué uso les dan a los productos y servicios que nos compran.
3- Qué cosas de las que hacemos les gustan, y cuáles les disgustan.
4- Cómo nos comparan con la competencia.
Tom Wise. Gurú del Marketing. Amigo y mano derecha de Peter Drucker
