El cambio de conducta se logra apuntándoles a los sentimientos de la gente. Esto también es válido para las organizaciones enfocadas en el análisis cuantitativo, y para las personas inteligentes que tiene un posgrado en negocios. En los proyectos de transformación más exitosos, la gente que ayuda a otros a ver los problemas y las soluciones no apela sólo al raciocinio sino también a las emociones.
Philip Kottler. Referente internacional del marketing. Autor de varios libros, entre ellos: Los 10 pecados capitales del marketing, Marketing Lateral, El marketing de servicios profesionales, Marketing Management, etc.
