Según la ley de Pareto en todo problema hay un 20% de factores que generan el 80% de los resultados; un 20% de las causas provocan el 80% de los efectos. La ley de Pareto no falla, si todo es importante nada lo es. La clave está en la inteligencia para fijar prioridades y asignar los recursos. Malcolm Gladwell en Parpadeo "El poder de pensar sin pensar" revela que los que toman mejores decisiones no deliberan ni procesan muchos datos, capturan lo esencial.
La ilusión del control total es falsa, lo real es que muchas cosas no llegan a la conciencia.
No sabemos cómo decidimos pero pensamos que lo sabemos. La intuición es un juicio instintivo que se activa inconscientemente.15 veces por minuto el ojo parpadea. Es un momento especial para ver el mundo de otro modo. En cada parpadeo el inconsciente decide.
El corazón tiene razones. Sin darse cuenta, con el tiempo, algunos se hacen maestros de la intuición, otros, en cambio, no adquieren experiencia, sólo repiten la primera. Entonces los instintos los engañan. En los años 80, el desafío Pepsi comparó preferencias con Coca-Cola y el ganador fue Pepsi. Los años pasaron y Coca-Cola mantiene el liderazgo. La explicación es que tomadas en casa o de a sorbos, el resultado cambia. Pepsi es más dulce y se favorece con pruebas rápidas. Coca-Cola gusta más cuando se bebe toda la botella.
Con dedicación es posible afinar los sentidos. El poder de pensar sin pensar ha creado a grandes personajes. Gerd Gigerenzer director de Max Planck escribió en Corazonadas: “la inteligencia inconsciente es un juicio rápido con suficiente fuerza y que inspira confianza. Aparece cuando un conocimiento tácito es activado por características del entorno”.
El corazón tiene razones que la razón no entiende. Para muchos las decisiones importantes son lentas: se deben tomar enumerando los pros y los contras. Sin embargo hacer caso a lo primero que se siente suele dar sus frutos, con frecuencia los semiignorantes aciertan mejor que los expertos. Otras veces fallan. Por ejemplo después del atentado del 11/9 se viajó más en auto y se incrementaron los accidentes. La psicología debería ser considerada. El científico intuitivo confía en dar saltos a ciegas guiados por su intuición y controlados por la razón
Errar es humano. Drucker dijo que los administradores científicos también yerran y que cuando una idea funciona, suele ocurrir en otro mercado, con productos distintos a los planeados, comprados por consumidores diferentes, y usados de otra manera. También los médicos presionados por juicios de mala praxis se exceden en análisis y traban la intuición.
Hay demasiados datos nublando las mentes que desconocen el pensamiento estadístico y se marean en el mundo de la probabilidad. Pero hay presentaciones que favorecen la intuición. Entre la decisión exitosa del corazón o de la razón hay una barrera como la que separa a los dados arrojados al aire y la probabilidad que tenían de caer en su posición actual. Aquí reside la única certeza, en un real que puede diferir del real de la ciencia. Es que a la certeza se llega por la razón o por el corazón, y mejor con co-razón, y en su unión está la fuerza.
* Dr Horacio Krell. Director de Ilvem. Propulsor de UP Unión de Permutas [email protected]
