Mc Luhan Consulting empresa especializada en omnicanalidad y experiencia del cliente, presenta la Solución Amelia de IPSoft en Argentina.
“Amelia es la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) más humana del mercado, capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la velocidad de una máquina. De esta manera, se convierte en una solución con la capacidad de aumentar considerablemente la efectividad de una operación,” explicó Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting. Y subrayó: «Amelia logró sorprender a las empresas en cada presentación y demostración que hicimos e intensificó la creatividad de nuestros equipos en la consultora y la de nuestros clientes, para formar parte de la ola de coexistencia entre empleados digitales y humanos.»
La solución Amelia es una asistente cognitiva desarrollada por IPSoft, que combina las siguientes capacidades:
- Comprensión conversacional completa.
- Capacidad analítica avanzada.
- Capacidad de automatización total.
Entre los objetivos de Amelia, se destaca la ejecución con excelencia de procesos de negocios mediante inteligencia artificial, además de:
- Identificar los objetivos de cada conversación.
- Seguir procesos pre-definidos y tener la capacidad de auto-aprender.
- Responder preguntas de aclaración (consultadas de FAQs o de fuentes públicas)
- Comunicarse con otras tecnologías (BPMs, APIs, bots)
- Monitorear sentimientos humanos y adaptarse a la situación.
