Netflix no solo produce buenos espectáculos, sino que también sabe cómo utilizar técnicas avanzadas de marketing digital para adquirir nuevos clientes y retener a los existentes.
En cinco años, la proporción de hogares con una suscripción a Netflix aumentó un 92 por ciento. Hoy en día, la mayoría de los hogares de clase media en los Estados Unidos y América Latina se suscriben a Netflix, y se espera que ese número aumente este año.
¿Por qué está pasando esto? El producto está diseñado tan bien que tanto como tú como yo hemos sido atrapados por programas que podemos ver por días enteros. El equipo creativo de la firma es hábil para crear programas que reciben elogios populares y críticos.
Pero Netflix no solo produce buenos espectáculos, sino que también sabe cómo utilizar técnicas avanzadas de marketing digital para adquirir nuevos clientes y retener a los existentes. Vamos a hablar sobre algunos de los principios de marketing digital que hacen que Netflix tenga tanto éxito. Síguelos y es posible que veas resultados similares en tu empresa.
El contenido personalizado es lo mejor
¿Qué diferencia a Netflix de otros servicios de transmisión? Amazon, HBO y Vudu ofrecen acceso a miles de programas de televisión y películas. Tiene interfaces de usuario intuitivas y están disponibles en todos los dispositivos. Sin embargo, Netflix se encuentra en una posición única para dominar la revolución del video streaming gracias al enfoque obsesivo de la compañía hacia la personalización de contenido.
Mi página de inicio de Netflix se ve completamente diferente a la tuya. Esto se debe al poder de los algoritmos patentados que predicen qué tipo de contenido disfrutaré y que esconden el resto. En Amazon Prime Video, ni siquiera puedo encontrar lo último que vi allí fácilmente. Netflix lo vence en este aspecto.
Quizás piensas que la personalización de contenido solo es posible para compañías como Netflix que tienen el capital para emplear a cientos de los ingenieros más inteligentes del mundo. Pero los emprendedores también pueden aprovechar la personalización de contenido de diferentes maneras.
Herramientas como Optimizely y Adobe Experience Cloud te permiten personalizar el contenido en función de una variedad de puntos de datos como el país asociado a una dirección IP. Con base en esta información, los profesionales del marketing pueden elegir mostrar experiencias de sitios web diferentes para atender mejor los intereses de un visitante en particular.
Como alternativa a las plataformas de software de terceros, los especialistas en marketing siempre pueden «falsificar» la personalización con un poco de esfuerzo. Mediante la creación de flujos de trabajo de correo electrónico basados en el comportamiento, los pueden solicitar a los destinatarios del correo electrónico que hagan clic en varios enlaces según su interés. Una vez que se registra su interés, los demás correos electrónicos puede basarse en los intereses articulados por los destinatarios.
Lección
Recuerda, la personalización no se trata de confiar en algoritmos avanzados. En cambio, se trata de identificar y proporcionar el tipo de experiencia que el cliente potencial o visitante está más interesado en tener.
Las campañas multicanal son clave para transmitir su mensaje. Netflix está disponible en aparentemente todos los dispositivos. Desde computadoras hasta televisores inteligentes, los usuarios pueden acceder a Netflix donde y cuando lo deseen. Los mercadólogos de Netflix adoptan un enfoque similar a la promoción.
Para promocionar la segunda temporada del exitoso programa Stranger Things de la compañía, Netflix se asoció con Snapchat para lanzar una experiencia de realidad aumentada. Al mismo tiempo, Netflix utilizó Instagram, Twitter, Facebook y marketing por correo electrónico para promocionar la próxima temporada.
Lección:
El marketing multicanal no se trata de gastar mucho dinero en trucos publicitarios. Se trata de crear campañas de marketing que se reúnan con los miembros de la audiencia objetivo donde sea que «vivan». En el caso de los espectadores Stranger Things, Netflix sabía que su público objetivo pasaría horas en las plataformas sociales, por lo que desarrollaron una estrategia en consecuencia.
Otro ejemplo, es usar contenido local que resuene con los espectadores de una región. Para promocionar la serie alemana Dark, Netflix rescató a “La Elvira”, un personaje de los primeros videos virales en México.
Lo simple es poderoso en un mundo complejo
Vivimos en tiempos complicados y ruidosos. Como resultado, la persona promedio tiene una capacidad de atención de solo ocho segundos, según The New York Times. Netflix elige mantener las cosas simples al diseñar una interfaz de usuario.
No es de extrañar que para los que no son clientes, la página de inicio de Netflix sea tan simple que parece escasa. Solo se necesitan dos scrols para llegar al final de la página, y presenta dos mensajes: «mirar en cualquier lugar» y «cancelar en cualquier momento».
Lección:
Usa la simplicidad como un factor de diferenciación y has que sea fácil para los miembros de la audiencia objetivo comprender lo que haces y cómo puedes ayudarlos. Asegúrate de que este enfoque se traduzca en material de marketing, experiencia del producto y servicio al cliente.
El marketing por correo electrónico sigue siendo un componente clave para la incorporación de clientes
A pesar de lo que se pueda creer, el email marketing no está muerto. De hecho, es utilizado por Netflix como un componente clave de integración y crianza de clientes.
Los nuevos clientes de Netflix reciben una serie de correos electrónicos que hacen recomendaciones de contenido y alientan a los nuevos usuarios a explorar su página. Esta es una forma de impulsar la adopción de plataformas, lo que mejora la retención de clientes a largo plazo.
Los clientes de mucho tiempo también reciben correos electrónicos periódicos de Netflix. Para promover el lanzamiento de un nuevo programa llamado The Punisher, Netflix envió a los clientes un correo electrónico de marketing que parecía ser spam a primera vista. Pero una vez abierto, el correo electrónico reproducía un GIF que redactaba información lentamente hasta que aparecía un botón en la parte inferior, animando a los suscriptores a ver el nuevo programa.
Lección:
El marketing por correo electrónico no está muerto, pero el que es hecho sin imaginación, sí. Los especialistas en marketing de Netflix invierten horas en la creación de campañas creativas de email diseñadas para atraer y deleitar a los destinatarios. No necesitas tecnología sofisticada para involucrar a las personas en tu base de datos. Solo necesitas comprender al público objetivo y aplicar un poco de imaginación al marketing por correo electrónico.
Netflix tiene éxito gracias a un enfoque que comprende al público objetivo. Una vez que eso sucede, los mercadólogos de la firma lanzan campañas creativas multiplataforma que ofrecen propuestas de valor simples y claras.
Recuerda que el éxito en el marketing digital no es el resultado de grandes presupuestos y tecnología avanzada. Viene de estrategias creativas centradas en el cliente.
