Una de las preguntas que con más frecuencia me realizan los directivos de las Pequeñas y Medianas empresas, es ¿cómo puedo mejorar mi marketing sin o con poco presupuesto? La respuesta da para mucho, aunque en este articulo me voy a centrar en una: a través de la definición de una estrategia entorno al famoso, a veces sobrevalorado, Social Media.
A estas alturas, en que vivimos saturados de mensajes sobre este tema, sobra decir que tu negocio por pequeño que sea necesita tener algún tipo de presencia: Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Foursquare, etc. Sin embargo, la presencia por si misma no implica tener una estrategia.
En mi experiencia, existen al menos cuatro razones principales por las que una PyME debe mejorar su presencia si antes incluye en su estrategia los siguientes puntos que pasan por:
- Compartir información sobre la empresa, productos, servicios que le permita construir una reputación, posicionarse, diferenciarse y quizás convertirse en un “líder” en un determinado nicho de mercado.
- Implicar e involucrar a los clientes existentes y prospectos desde su propio entorno humanizando el acercamiento al negocio.
- Reclutar un “ejercito”, gratis, de embajadores de la compañía que pueden contribuir a la difusión de los productos y servicios y vender mas, que en última instancia es de lo que se trata.
- Monitorizar las asociaciones y percepciones existentes hacia la compañía y tus competidores, obteniendo ideas de hacia donde dirigirnos. Lo que se traduce en escuchar para mejorar.
El maximizar tu presencia y resultados a través de estos cuatro puntos requiere un pequeño esfuerzo de planificación y preparación consistente en la construcción de una estrategia sencilla en este entorno que ayude al resto de los esfuerzos de marketing y comunicación en la consecución de los resultados. Para ello planteo diez reglas.
Reglas de Oro para la construcción de una estrategia ganadora en Social Media.
- Donde están mis clientes. Es muy importante saber exactamente en qué redes sociales están, pues es ahí donde realmente tenemos que estar. Así, si los clientes están en una red sectorial no tiene sentido estar en las generalistas derrochando energías y presupuesto.
- El Contenido es el Rey. Concéntrate, antes de distribuir tus contenidos, en producir buenos post, landing pages relacionadas con tus productos o servicios, videos en YouTube, etc. Distribuyendo tu propio contenido validarás tu posición diferenciada. Ello sin olvidar trabajar el posicionamiento.
- No eres un vendedor. Aunque lo seas, trata de quitarte el gorro de ventas cuando vayas a este entorno. Ofrece consejos y opiniones pero no “empujes” a la venta. Se trata de generar confianza, cuando la tengas entonces vendrán las ventas. Esto se resume en la Regla del 20/80.
- Olvida la Regla 3, ocasionalmente. Por supuesto, que todas las empresas queremos vender por tanto es perfecto lanzar promociones de ventas, de hecho tus seguidores las esperan. Pero trata de añadir algún valor a través de una magnífica oferta o introduciendo algo atractivo en promoción.
- Recompensa a tus seguidores. No necesitas ofrecer un incentivo económico. Por ejemplo, puede ser la oportunidad de ser el primero en probar un producto, una invitación exclusiva a un evento, etc. Esto impulsa la acción e incrementa la implicación con tu negocio.
- Apoya las opiniones. Si te gusta lo que dicen de ti, díselo y que otros lo sepan. Repostear los comentarios les hace sentirse respectados, conectados e importantes. Por ejemplo, The Follow Friday (#FF) hashtag en Twitter es un excelente mecanismo de mostrar a tus contactos que aprecias su opinión.
- Implícate en la conversación. Si se llama social media es por una razón, por tanto, socializa. Se debe ser cuidadoso y no ignorar los comentarios negativos hacia tu negocio. Trata de ponerlos en positivo, siempre que se pueda, ofreciendo soluciones y tratando de dar la mejor experiencia posible a todos los clientes. Cuando sea necesario reconoce los errores, manifiesta que “todos somos humanos” y trata de dar alternativas.
- Automatiza todo lo posible. Si no lo sabes gestionar de manera eficiente el Social Media puede comerse todo tu tiempo. Por ello, trata de maximizar a través de herramientas como: Tweetdeck, Spout, Hootsuite u otros software que permitan programar tus post y analizar de manera sencilla, de tal modo que tengas tiempo para otras importantes tareas, como puede ser redefinir tus estrategias.
- Mide hasta donde puedas los resultados y se paciente. Como en toda acción de negocio hay que medir los resultados. De ahí la importancia de fijar objetivos claro (notoriedad de marca, ventas, fidelización, etc.), que pueden ser evaluados. Para una pequeña empresa la estrategia en Social Media ha de ser algo lento, tranquilo y sostenido que en un plazo medio estará dando claros beneficios y consiguiendo sus resultados.
- Integra tu estrategia en Social Media en todo aquello que hagas: Email marketing, SEO, optimización de landing pages, brand content y por supuesto las acciones offline que se verán beneficiadas con un empuje social.
Hasta aquí mi breve lista de reglas para que una PyME defina su andadura en Social Media de forma adecuada. Aunque sin duda el mejor consejo que puedo dar es que apliquen el sentido común en base a su estrategia de negocio, ya que nadie mejor que usted la conoce.
Autor: Fernando Barrenechea.
Consultor en Estrategia de Marca y Comunicación, cuenta con más de 15 años de experiencia en posiciones de Dirección en entornos internacionales (estrategia, desarrollo de negocio, marketing y comunicación), en distintos sectores (financiero, entretenimiento, consultoría de negocio, internet y servicios de marketing). Es Licenciado en C.C. Económicas y Empresariales por la UAM, Certificate in Journalism por la Universidad de Nueva York, Marketing Management Diploma por London School of Economics, Executive MBA por el Instituto de Empresa y PDD por IESE.
Estos Tips estan excelentes. Muchas gracias por compartir sus conocimientos.
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