Pelikan Argentina realizó una nueva Encuesta Anual de Satisfacción de Clientes, haciendo hincapié en los atributos más significativos para sus clientes a la hora de elegir un proveedor.
La encuesta fue realizada telefónicamente, tomando una muestra de 158 empresas de diversas zonas geográficas y categorías, obteniendo así un panorama específico sobre la visión que tienen los clientes de Pelikan en la Argentina.
A la hora de evaluar se tuvieron en cuenta la rapidez de entrega, la calidad de los productos y los precios; así como se tuvieron en cuenta las opiniones sobre la fuerza de ventas y el departamento de atención al cliente.
Los resultados mostraron que el grado de satisfacción general fue del 90%; contra un 87% del año anterior. En la visión sobre la fuerza de ventas y atención al cliente, el 97% de quienes compran a Pelikan Argentina afirmaron estar muy satisfechos.
Para Simón Lavalle Cobo, Responsable de Marketing de Pelikan Argentina, estos logros han sido fruto del constante compromiso como empresa. Sin embargo, sabemos que debemos seguir perfeccionándonos y ajustarnos a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, teniendo en cuenta las necesidades de cada área geográfica en que operamos. Por eso, vemos esta encuesta como una herramienta esencial de mejora en nuestra gestión.
