TecnoVoz nombró a Marcelo Centurión Nakano como nuevo Gerente de Calidad
Nakano será responsable de las gestiones de calidad de TecnoVoz, desarrollando la arquitectura de los procesos de creación de documentación interna y externa. Además, el nuevo gerente liderará la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que permita cumplir con los requerimientos de las normas internacionales. Nakano tendrá como principal objetivo colaborar con los clientes de la compañía en los procesos de Gestión de Calidad y el desarrollo de las competencias profesionales del personal, utilizando las herramientas tecnológicas provistas por TecnoVoz.
El nuevo Gerente de Calidad de TecnoVoz se desempeñó como Consultor y Auditor Líder para Sistemas de Gestión de la Calidad (IRCA – International Register of Certificated Auditors, Londres – Inglaterra) y como capacitador en Gestión de la Calidad y Call Center Operations en distintas empresas. Ha sido Responsable de Gestión de la Calidad de Bapro Medios de Pago S.A. y Coordinador de Control de Gestión y Analista Senior en el Grupo Bapro (Holding del Banco de la Provincia de Buenos Aires), gerenciando la puesta en marcha de proyectos de gestión de la Norma ISO 9000 en el área de Call y Contact Center. Por otra parte, desarrolló e implementó planes de atención al cliente en las empresas del Grupo Bapro y en otros entes públicos y privados (AFIP, CNC, ANSES, AERSA, OMAJA, entre otros).
Marcelo Centurión Nakaro es egresado en RR.PP. de la Universidad John F. Kennedy, es especialista en Sistemas de Gestión de la Calidad de CEAC – U. Barcelona – España / University of Cambridge – Inglaterra y T.S. en Marketing Estratégico. Además, Nakano es Director Técnico del Centro de Investigación, Desarrollo e Implementación de Competencias Profesionales de la Fundación F.I.D.C.CO.P., docente de la Escuela Virtual de Negocios (EV21) para cursos co-certificados por la Universidad Nacional de Tres de Febrero de la República Argentina y miembro de la Fundación Latinoamericana para la Calidad.
