Genesys, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers (Euronext Paris and NYSE: ALU), anunció la compra de la empresa alemana SDE Software Development Engineering GmbH (“SDE”) y de la canadiense Conseros.
El principal producto de SDE, llamado Genesys Customer Interaction Portal, es una solución de software para thin clients basada en la web que ayuda a los proveedores de servicios a ofrecer funcionalidades de contact center tanto con auto servicio como con atención de operadores para clientes corporativos. El portal de interacción con el cliente es un componente clave de la estrategia de Genesys para sus soluciones de contact centers.
Con la compra de SDE, Genesys adquirió el producto Genesys Customer Interaction Portal (GCIP), junto a toda su propiedad intelectual e incorporó a todo el equipo de desarrollo de SDE.
“Los proveedores de servicios innovadores reconocen que los usuarios corporativos tienen grandes demandas de control y flexibilidad en sus soluciones de atención a clientes, incluidas aquellas de call centers”, afirmó Nicolas De Kouchkovsky, Presidente de Genesys. “Con la compra de SDE, las dos empresas pasan a soportar una solución completa que oferece la agilidad exigida a nivel de control, que nos ayuda a mantener nuestro compromiso para que los proveedores de servicios puedan crear productos innovadores y rentables para sus clientes, como una de las figuras principales en la formación del Grupo de Software de Aplicación de Alcatel-Lucent”.
Por su parte, Conseros es un proveedor de aplicaciones de negocio que permite a las empresas gestionar y distribuir, de manera inteligente, el gran volumen de trabajo de rutina para casi todos los departamentos de la empresa. La solución permite a los usuarios corporativos tener visibilidad y control de tareas y prioridades para mejorar y optimizar el servicio al cliente.
El software de Conseros se incorporará a una solución más completa de Genesys llamada Genesys intelligent Workload Distribution (iWD), que responde a la necesidad de gestionar las tareas en la empresa de manera más eficiente, a través de la reprogramación de las prioridades de cada actividad y de la interacción dinámica en todos los canales y medios de comunicación en tiempo real.
