COMLat Comunicaciones presenta los resultados de su investigación “La comunicación en la nueva normalidad, según los líderes de empresas y organizaciones”, que analiza el rol de la comunicación post pandemia según líderes y empresas de todo Latinoamérica.
Este relevamiento tuvo como misión componer la foto de la comunicación durante los últimos 6 meses de pandemia y su impacto en los negocios.
De la investigación participaron con sus respuestas y opiniones más de 150 ejecutivos y responsables de áreas como Marketing, Comunicación, Recursos Humanos y Comercial de empresas líderes de toda Latinoamérica incluyendo países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay, Bolivia, Guatemala y Nicaragua; y de Estados Unidos.
Como primera gran conclusión el informe refleja que del total de los encuestados, más del 65% considera que la pandemia representó una oportunidad, especialmente en relación a la comunicación de la empresa o la marca. Y con unanimidad, más del 94% encontró en el área y rol de la Comunicación un gran apoyo para gestionar la crisis COVID-19.
- En una escala del 1 al 10, siendo 10 la mejor puntuación, más del 52% asignó un 10 a la Comunicación como herramienta de gestión y soporte de los negocios, y un 41% un 9. Así, un mayoritario 93% le asignó a la comunicación los dos puntajes más altos de la escala de valoración a la comunicación como herramienta para gestionar la crisis del coronavirus .
- De cara al futuro, los cambios en los que la Comunicación se debería enfocar serían:
- Comunicar la nueva normalidad de la empresa (34,8%)
- Visibilizar la reformulación de la propuesta comercial y de producto (36,1%)
- Comunicar la sustentabilidad de la marca o empresa y sus valores (29%)
A la vez, las áreas en las que más se apoyaron estos líderes y ejecutivos para abordar la crisis del COVID-19 en los negocios fueron:
- Comunicación Institucional / Corporativa, en un 63%
- Marketing, en un 58%
- Prensa & Relaciones Públicas, en un 55%
- Comercial & Ventas, en un 47%
- Recursos Humanos, en un 39%
En cuanto a las audiencias que se priorizaron a la hora de comunicar, se brindó mayor atención a:
- Clientes/consumidores, 88%
- Empleados, 78%
- Comunidad, 45%
- Medios de comunicación, 33%
El 76% de las respuestas obtenidas corresponden en un 38% al segmento C-level –CEOs, Presidentes y Directores-; y un 37% a Responsable de Comunicación en sus
distintas funciones: Dircom, Gerente, Jefe o Integrante del área Comunicación. El 24% restante lo integran ejecutivos de las áreas de Marketing, Comercial y Recursos Humanos, entre otros.
“¿Cómo es el rol de la comunicación en esta nueva escena? Eso nos propusimos indagar a nivel regional, promediando el año en que la pandemia cambió al mundo, tras la forzada transformación en los negocios atravesada por la dinámica digital”, señaló Paola Lattuada, Directora de COMLat Comunicaciones. “Antes o después, ineludiblemente hubo que retomar. Y volver a emprender. Volver a vender y volver a producir para que la rueda -la del mundo detenido- volviera a andar. A pesar del COVID-19, y más allá del miedo que hubo que trascender para transformarnos en un mundo en pandemia, pero funcionando. Y con barbijo, todos volvimos a intentar componer la nueva vida. En este informe va nuestro aporte desde la comunicación para componer la foto actual. Una foto “en progreso”, mientras transitamos la nueva normalidad”, completó Lattuada.
La investigación también tuvo como objetivo recoger y conocer testimonios en primera persona de los líderes encuestados, los que refuerzan la importancia de la Comunicación, sobre todo en situaciones de crisis, como fue el caso de la pandemia:
“La comunicación es la herramienta para llevar tranquilidad a los interlocutores internos (empleados) y externos (gobiernos, sindicatos, proveedores, clientes,
etc.)”.
“El teletrabajo ha representado una gran oportunidad de mejorar los procesos de comunicación en la empresa y con otros públicos”.
“En un entorno muy digital la comunicación es clave para mantenernos al día, alineados y generar engagement interno y externo con todos los colaboradores”.
ComLat Comunicaciones realizó este relevamiento en alianza con GlobalNews – empresa de monitoreo y análisis de medios con presencia en 17 países de América
Latina, cubriendo +15.000 medios y monitoreando noticias en 60 países en 12 idiomas traducidos al español, inglés y portugués-; con Negocios Magazine y Ejecutiva Magazine –la única revista empresarial en español de los Estados Unidos-, y Emprendedores News -el portal de noticias de emprendimiento y tecnología más importante de habla hispana-, a través de Next Media Interactiva.
Carlos, puede contactarnos al email emprendedores@emprendedoresnews.com