La plataforma global de comunicaciones Infobip ha estrenado un documental, distribuido con CBS News, en el que muestra su viaje desde su creación hasta convertirse en la primera empresa croata que alcanza una valoración de mil millones de dólares sin financiación externa.
El documental detalla el crecimiento exponencial de la compañía y cómo ha ayudado a algunas de las empresas más conocidas del mundo a ofrecer experiencias de cliente más conversacionales que impulsan la fidelidad.
Los consumidores quieren mantener una conversación con su empresa o marca favorita en los canales que utilizan con sus familiares y amigos. Ya no quieren alternar entre varias aplicaciones o sitios web.
Por eso, las marcas deben ser capaces de ofrecer experiencias fluidas y conversacionales.
Desde su creación en 2006, ha estado a la vanguardia de las comunicaciones omnicanales innovadoras y ha contribuido a democratizar la comunicación entre empresas y clientes.
El caso Uber
Por ejemplo, Infobip ha ayudado a Uber a seguir siendo competitivo en mercados clave como APAC, EMEA y LATAM, atendiendo a más de 110 millones de usuarios con sus productos.
Desde que comenzó la asociación en 2019, el unicornio croata proporciona enmascaramiento de números para una comunicación segura de extremo a extremo entre conductores y pasajeros, logrando un objetivo global de anonimización de llamadas del 90%.
Con el tiempo, la asociación se ha ampliado para incluir servicios adicionales de valor, como alertas SMS y comunicación por WhatsApp, permitiendo incluso a los usuarios pedir un Uber directamente.
El documental también detalla cómo los productos y servicios de la startups ayudan a las marcas a obtener una ventaja competitiva, mostrando la IA conversacional y nuevos canales de mensajería como RCS.
Silvio Kutić, CEO y fundador de Infobip, ha declarado: “A medida que la tecnología y las preferencias de los clientes evolucionan, Infobip ha estado a la vanguardia de impulsar la innovación en las comunicaciones omnicanal, como lo demuestra nuestra asociación con Uber».
«Aprendiendo con la práctica, nuestro equipo especializado sigue explorando nuevas fronteras y ofreciendo soluciones líderes en el mercado que proporcionan experiencias conversacionales fluidas entre las empresas y sus clientes”, agregó Kutic.
