Alexandre Jorre, VP LATAM Online de Amadeus comparte tres tips para las startups de una industria en auge: las agencias de viajes online
Gran parte del futuro de la industria de viajes está en la innovación generada dentro de las comunidades de emprendedores.
Empresas argentinas como Despegar y Almundo, ya consagradas, dan muestra de la capacidad de gestión y el potencial que existe en el país, no sólo en servicio al cliente sino también en el uso de tecnología de avanzada. Sin embargo, muchas de las empresas emergentes enfrentan algunos desafíos para establecer y hacer crecer su negocio. Por ejemplo, cómo acceder a tecnología de vanguardia o de qué forma contactar a las incubadoras y consultorías indicadas.
Hace varios años que en Amadeus reconocemos el valor que agregan las startups al ecosistema del viaje y por eso, unificamos distintas iniciativas en un único programa global, Amadeus for startups, cuyo objetivo es ofrecer experiencia en negocios, servicio de consultoría y tecnología de primer nivel, como búsqueda de vuelos, contenido de hoteles, inteligencia de viajes, entre otros. Buscamos conectar a los emprendedores con expertos de la industria que los ayudarán a avanzar en el proceso de desarrollo en forma rápida y de manera profesional, validar el modelo de negocio y acelerar su adopción.
Aquí comparto 3 claves a tener en cuenta para crecer como startup de viaje:
Entender la experiencia del viajero
Cualquier emprendimiento de viaje debe diseñar su oferta sabiendo que la experiencia del usuario se construye a partir de una conversación múltiple entre viajeros y proveedores. Cuanto más ágil y simple sea esa interacción, mayores posibilidades habrá de retener el interés de esa persona en el producto o servicio. Según estudios de expedia.com, el tiempo que la gente dedica a la planificación de un viaje, y la anticipación con la que comienza su proceso de búsqueda son factores claves que también influyen en su experiencia, al igual que la visita a diferentes sitios y puntos de venta físicos para recopilar información.
Trabajar en un esquema colaborativo
Sin importar el tipo de servicio o solución que ofrezca una startup, es importante hacerlo en colaboración con el resto de la industria, ya que el viajero consume una experiencia que abarca un conjunto de servicios. En este sentido, contar con un socio tecnológico como Amadeus brinda a los emprendedores la posibilidad de conectarse y aprender de los casos más exitosos de la región, además de acceder a una red de incubadoras, inversores y consultores.
Foco en las tendencias de la industria
Cualquier innovación que abra nuevas puertas en la industria de viajes es bienvenida. Sin embargo, las startups deben mantener el foco y sus recursos en los desarrollos que son más requeridos para diferenciarse y crecer, tales como búsqueda instantánea, Big Data, inteligencia artificial (AI), móvil, viajes en grupo e internet de las cosas (IoT).
El desafío es facilitar a los emprendedores el acceso al producto turístico, y mantener al sector de viajes en movimiento con tecnología, soluciones y nuevas ideas, que mejoren cada vez más la experiencia de viaje para cientos de millones de personas en el mundo.
