II Encuentro Nacional de Call/Contact Centers & RRHH

Telerecursos, proveedor de servicios especializados de Selección, Capacitación y Desarrollo de RRHH para Centros de Contacto y posiciones de Atención al Cliente perteneciente al Grupo SESA Select, realizará la segunda edición del “Encuentro Nacional de Call/ Contact Centers & Recursos Humanos en Rosario”, el 25 de octubre de 8.30 a 18.00 hs. en el Plaza Real Hotel. Destacados profesionales del sector reflexionarán sobre la eficacia en la gestión del capital humano, el principal desafío que enfrenta la pujante industria local de Centros de Contacto.
En la actualidad, los desafíos del sector se encuentran más vinculados a la gestión de los RRHH que a los desarrollos tecnológicos, por eso resulta central generar un espacio donde poder debatir ideas originales para superarlos exitosamente. En este sentido, el Ing. José Tarzia, Gerente de Telerecursos, comentó: “En la industria de Centros de Contacto local aún no se ha logrado quebrar la distorsión instalada respecto de la verdadera esencia del negocio. Mientras que la inversión del sector en tecnología para este año se estima superará los $60 millones, la inversión en capacitación y desarrollo de sus recursos humanos aún es muy baja respecto de parámetros de la misma industria en países desarrollados. Por este motivo, es importante impulsar encuentros como el de este Congreso en el que el foco está puesto en el Capital Humano, donde los profesionales puedan compartir y debatir experiencias, mostrar casos de éxito y plantear soluciones a las barreras de desarrollo que presenta la industria”.
El “II Encuentro Nacional de Call/ Contact Centers & Recursos Humanos en Rosario”, se realiza en un contexto de permanente expansión del sector. Los call centers y centros de contacto que operan en Argentina, principalmente en las ciudades de Buenos Aires, Rosario y Córdoba, concentran ingresos anuales de aproximadamente $800 millones, y ocupan a más de 30.000 personas.
Dirigido a Gerentes de Call Centers, Supervisores, Team Leaders y responsables del área de RR.HH., el encuentro tratará los siguientes ejes temáticos: el lugar del operador dentro de la empresa; cómo prevenir la rotación y ausentismo; habilidades conversacionales en el coaching, cómo ser un buen jefe, entre otros.
Participarán como oradores del encuentro Claudio Garófalo, Coordinador General de Atención Telefónica de ANSES; Pamela Carballo, Gerente de Ventas Telefónicas de Telecom; Analía di Forte y Constanza San Martin, de las áreas de Servicio y Calidad de Siemens; Fabiana Fernández, Responsable Contact Center del Hospital Alemán; Silvana Almada, Gerente de Operaciones de Dogma; Carlos Novillo Linares, Director de Operaciones y Network de Axxa Assitance y Gastón Minardi de Telerecursos.
Para informes e inscripción, contactarse a: E mail: [email protected] / Tel.: (0341) 410.5109