El coronavirus presenta nuevos desafíos para las organizaciones, la mayoría de los líderes se enfrentan a demasiadas incógnitas al tomar decisiones. Involucrar y alinear al equipo es una de ellas.
La complejidad es el desafío empresarial y de liderazgo que define nuestro tiempo. Pero nunca se había sentido más urgente que este momento, con el coronavirus cambiando la vida y los negocios como lo conocemos.
Los gobiernos se esfuerzan por mitigar los efectos del brote, y los líderes empresariales se apresuran a proteger a su gente, sus clientes y sus empresas. Durante las próximas semanas, aprovecharemos nuestra profunda base de conocimientos sobre lo que se necesita para superar los problemas más complejos y confusos, para ofrecerle información y consejos sobre cómo mantener una mano firme en el volante durante la crisis, y cómo guiar a su organización en su transición de regreso a la normalidad una vez que la crisis termine.
Hemos estado estudiando la complejidad y ayudando a los líderes a navegarla durante casi 20 años. Si bien esta crisis no tiene precedentes, todos los desafíos complejos, incluido este, se manejan mejor cuando comprende las características subyacentes específicas que todos exhiben y las formas probadas y verdaderas de abordarlos. Hoy: La importancia de involucrar y alinear a todas las personas adecuadas en este momento decisivo.
Como el coronavirus presenta nuevos desafíos para las organizaciones, la mayoría de los líderes se enfrentan a demasiadas incógnitas al tomar decisiones rápidas y de alta calidad. En el mejor de los casos, los líderes ya carecen del conocimiento, la experiencia y la experiencia adecuados para enfrentar desafíos complejos y multidimensionales por su cuenta. Ahora, cuando están sucediendo tantas cosas y todo está cambiando tan rápidamente, posiblemente no puedan saber lo suficiente.
La ciencia de sistemas explica por qué. La Ley de Variedad Requerida establece que: «Solo la variedad destruye la variedad». En el contexto de la crisis actual, esto significa que solo un grupo de personas con la combinación adecuada de funciones de trabajo, geografías, unidades de negocios, niveles jerárquicos, antecedentes, experiencia, autoridad y participación pueden coincidir colectivamente con la complejidad de lo que está sucediendo. ellos. Entonces, para enfrentar la complejidad de la crisis actual, los líderes deben reunir un equipo de personas de gran variedad dentro y alrededor de su organización para lograr tres cosas.
1. Toque a sus empleados de primera línea para aprender lo que no sabe
Su fuerza laboral está sintonizada con lo que sucede en la primera línea y sabe mucho de lo que su equipo de liderazgo no sabe. Están en contacto con sus clientes y posibles clientes, viven en sus diversos mercados y leen las noticias locales, tratan con sus socios y hablan entre ellos. Algunos de ellos recuerdan tiempos similares, lo que se hizo, lo que funcionó y lo que falló. Algunos de ellos provienen de otras industrias. Algunos solían ser clientes o competidores. Algunos son millennials y otros están cerca de la jubilación. Tienen los datos, la información y el conocimiento para informar decisiones inteligentes. Unirlos con su equipo de liderazgo.
2. Alíneelos en un plan co-creado
Una vez que haya aprovechado la inteligencia de su fuerza laboral, debe movilizarlos y motivarlos para que hagan lo que debe hacerse. Esto es particularmente importante y difícil en este momento, ya que el coronavirus interrumpe los patrones de trabajo diarios. Haga que trabajen junto con usted para saber dónde se encuentran los mayores desafíos y oportunidades, para pensar en lo que podría hacerse y luego acordar lo que se hará.
3. Manténgalos enfocados, alineados y con energía para trabajar en las tareas correctas
Las circunstancias son difíciles en este momento. Están distraídos y fuera de juego, probablemente preocupados por su trabajo, sus padres y su familia, y se sienten desconectados y aislados. Es probable que no puedan trabajar en las mismas cosas de la misma forma en que lo habían estado hace unos días o semanas. Necesitan una nueva claridad sobre en qué trabajar y cuáles son las expectativas en términos de plazos y entregas.
Puede lograr estos tres objetivos al involucrar a una amplia mezcla de su gente en la toma de decisiones. No necesariamente en los próximos días, mientras las cosas siguen siendo caóticas y se requiere comando y control, pero tan pronto como la situación se estabilice en una nueva normalidad estable, aunque temporal.
A quién participar
A medida que el coronavirus afecta a los negocios como siempre, ¿qué debemos hacer para mantenernos motivados y conectados, mantener relaciones con los clientes y agregar valor, maximizar los ingresos existentes mientras encontramos nuevas oportunidades de ingresos y avanzar en los imperativos estratégicos que de lo contrario podría languidecer?
Si tiene miles, o decenas de miles de personas en su fuerza laboral, claramente no puede involucrarlos a todos a la vez para responder esa pregunta. En cambio, reúna a un grupo de personas que tenga la mayor variedad posible en un grupo tan pequeño como sea posible. Para la mayoría de las organizaciones, 15-40 personas son suficientes.
Incluya una combinación de unidades de negocios y geografías, equipos funcionales y equipos de proyecto, personal de primera línea, oficina central y todos los niveles de la jerarquía. Debe incluir una combinación de datos demográficos, tenencia y actitudes, y debe estar cargado de personas influyentes internas, las personas cuyo liderazgo seguirán otros. Incluso podría incluir algunas voces externas.
Cómo participar
En circunstancias normales, reuniría a estas personas cara a cara. Hoy, tendrá que encontrar otras formas de involucrar al equipo.
Plataformas de video conferencia. Hasta 12 personas pueden participar de manera efectiva en la mayoría de las plataformas de videoconferencia como Zoom y Bluejeans.
Herramientas colaborativas de lluvia de ideas y toma de decisiones en línea. Si desea involucrar a más de 12 personas, use una herramienta en línea como Loomio o Ideaflip, o incluso una encuesta, para dar a las personas la oportunidad de hacer una lluvia de ideas sobre sus propias respuestas a la pregunta que les hacen, y ver y reaccionar ante lo que otros piensan. . Luego convoque a subgrupos en videoconferencias para procesar y discutir los resultados, y para sacar conclusiones. Comparta esas conclusiones con el grupo original, más grande, junto con las decisiones o planes de acción.
La clave es variedad requerida
No importa cómo decida comprometerse, debe comenzar a pensar ahora en las preguntas clave que debe hacer al equipo y qué grupos de variedades necesarios responderán esas preguntas. Al buscar esas perspectivas, usted:
- Informa mejor tu toma de decisiones
- Involucrar e involucrar a un grupo más amplio de personas clave en la toma de decisiones.
- Mantenga a las personas clave enfocadas, alineadas y ejecutando las cosas correctas
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David Benjamin & David Komlos – Forbes
