Asir una áurea de creatividad empresarial no es tarea sencilla. Aún así no todas los departamentos logran convocarla.
Durante años estuvimos convencidos, aún mucha gente lo está, que el proceso creativo, las nuevas ideas debían estar exclusivamente al servicio de la creación de nuevos servicios y productos a fin de mantener el liderazgo en la categoría o bien, llegar al mismo.
Veamos otra mirada.
La mirada Nike.
Phil Knight, presidente de Nike, decía: “Durante años creíamos ser una empresa productora y por eso dedicábamos todo nuestro esfuerzo a diseñar y a fabricar productos. Pero, ahora hemos comprendido que lo más importante es comercializar nuestros artículos. Ahora decimos que Nike es una empresa orientada hacia el marketing y que el producto es nuestro instrumento más poderoso de marketing”
Ante la estandarización de los productos no es extraño que Nike, hace ya unos cuantos años, haya decidido no publicitar más zapatillas.
Pero ¿Qué va a publicitar si no es zapatillas? Pues: un estilo de vida, una forma de ser, una forma de sentir, una forma de actuar, una….
Otro caso parecido es el de Apple, quien se asegura un éxito durante muchos años, negando en los hechos que un iPod es una “moda” siendo el producto de electrónica más popular aún cuando llevan años vendiéndose (según las propias cifras de Amazon).
Al ser las tecnologías copiadas con relativa facilidad los innovadores corren el riesgo de serlo por tiempos medianamente breves; esto no permite en todos los casos apropiarse de la “mente y el corazón” del consumidor.
No se trata de innovar solo en productos sino en capacidad de llegar al consumidor.
Esa apropiación se produce al lograr un efecto “brand evangelist”, o evangelismo de la marca. Efecto que Nike o Apple lo han logrado auspiciosa y sostenidamente.
En este punto el verdadero valor de un producto remite menos a las características materiales que a las simbólicas.
Es por ello que los cañones de la creatividad apuntan a la comercialización, la publicidad y el marketing.
Si siempre todas las miradas estuvieron enfocadas en la creación de nuevos artículos de verdadera calidad está muy bien.
De todos modos, no descuiden la mirada Nike. La mirada de la creación de un estilo de vida y de un evangelismo de la marca.
La mirada Nike. Míralo de otra manera.
* Prof. Germán Castaños. Creativo. Consultor en creatividad. www.ideavip.com.ar.
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