PARA: MI CLIENTE “ESPECIAL”
DE: TÚ PROVEEDOR Y AMIGO.
ASUNTO: DARTE LA ATENCIÓN QUE MERECES
FECHA: A PARTIR DE HOY.
“La grandeza es algo interno que tiene consecuencias externas” (Robin Sharma’)
En las últimas oportunidades he visto como entre empleados y compañeros de trabajo, sostienen discusiones airosas o comentarios subidos de tono acerca de sus inconformidades en presencia de los clientes. Como clientes, nos sentimos incómodos por dos situaciones la primera; que cada uno de ellos refleja su disgusto por estar en ese entorno laboral o está atravesando por una situación personal difícil y la segunda está planteada como pregunta; ¿Es realmente importante para mí escuchar todo esto???
Este tipo de acciones hacen que una de las parte principales del negocio “NUESTRO CLIENTE” mire hacia los lados en busca de una mejor atención. Hoy, preparo un memorándum como proveedor a mi cliente, con el compromiso de atenderte mejor y disculparme por esas situaciones incómodas que te hice pasar; como menciona en una de sus páginas el libro El Don del Orador de Og Mandino, “movemos al mundo con la palabra hablada”, por eso estas líneas son para ti:
Estimado Cliente; la presente comunicación tiene como finalidad informarle que a partir de la presente fecha debido a las inconformidades con los servicios prestados en los últimos días y mi bajo rendimiento en atención, me comprometo a lo siguiente:
- Darte a partir de hoy una atención de PRIMERA, dejar claro que ocupes el lugar que ocupes en mi cartera de clientes te atenderé como mi “CLIENTE ESPECIAL”
- Todos los integrantes de esta organización te trataremos con respeto, no ventilaremos nuestros problemas personales e inconformidades delante de ti y nos esmeraremos por hacerte sentir bien, atender tus pedidos, llevarte con la persona adecuada, hacerte sentir que estás allí y que para nuestra organización eres valioso.
- Cumpliré con las fechas y horas pautadas para los compromisos que adquiera contigo, responderé a todos tus llamados, y ubicaré un espacio en mi agenda para cuando tengas esa emergencia o algún imprevisto, yo pueda colaborarte.
- Haré mi mayor esfuerzo en prepararme física, mental y espiritualmente. Para cuando preguntes algo, pueda responderte; cuando tengas un momento de tensión pueda escucharte y orientarte para que veas el mejor lado de las cosas y, como menciona H.L. Mencken “para cada problema humano siempre existe una solución fácil, clara, plausible y equivocada” y, cuando tengas ese imprevisto mis condiciones físicas sean adecuadas para correr y cumplirte.
- Escucharé con interés todo lo que tengas que decirme recuerda, “pide y se te dará; busca y encontrarás, llama a la puerta y te la abrirán” del otro lado estaré para servirte.
- Mejoraré cada día, mejoraré todo para estar a tono con lo que mi cliente necesita. INNOVACIÓN, se convertirá en una de palabras favoritas. El proceso productivo es importante para ir al paso con lo que el mercado exige, además; tendré a mi equipo agradado y satisfecho, actualizado y motivado. Son ellos los que me ayudan a prestar el mejor servicio.
- No desperdiciaré la idea de aprender cada día un poco más; en cada oportunidad que no cumpla con los requerimientos exigidos por ti, aprenderé la lección y seguiré adelante.
- Crearé oportunidades de negocios, pulsaré mi interruptor de creatividad para que tengamos alianzas estratégicas y crezcamos juntos.
- Estoy convencido que muchas cosas no dependen de ti ni de mí, sino en otras ocasiones de nuestro entorno y habrá situaciones que se nos escaparán de las manos. Un café podría ser el sustituto para ese momento de tensión, una palmada en el hombro y detenernos a visualizar otras opciones e incluso revisar si la propuesta que tenemos en la mano es la correcta.
Para mí los más importante estimado cliente es mantenerte en ese sitio de honor, poder despertar cada día de mi vida y sentirme orgulloso de haber hecho mi trabajo; esto incluye todo ese magnífico equipo que camina a mi lado y aporta su grano de arena para que las cosas suceden y además, tengo un cliente que confía en mí, está satisfecho con el servicio y la atención que le presto que al pasar los años continúa siendo “MI CLIENTE ESPECIAL”
Agradezco tu interés de tomar estas líneas en cuenta y puedas disculpar sí en algunas oportunidades mi falta de experiencia o contacto no cubrieron tus expectativas y, es por ello que culmino éstas líneas con una gran satisfacción de expresarme con la intención de mejorar e ir construyendo un camino de crecimiento juntos camino a la alianza CLIENTE-PROVEEDOR.
“El servicio cautiva, la atención enamora” (Miguel Ángel Cornejo)
Ylse González. Diplomado en Gerencia Administrativa y Tributaria. Locutor Profesional
