La vinculación emocional que se consigue entre las personas y la marca es lo fascinante de este mundo. Conseguir apóstoles/evangelizadores que se vinculen a la marca y a la compañía desde un punto de vista más humano.
No todo cabe en un excel, y aquí dejo una serie de indicadores que creo que pueden servir para valorar si una página de fans está consiguiendo sus objetivos más allá de los habituales.
Si empiezas a cubrir cada uno de los 10 indicadores independientemente del número de fans, del número de interacciones, etc, etc. estarás teniendo éxito con tú página de Facebook.
Los fans son capaces de generar contenido por su propia iniciativa.
Los fans utilizan Facebook para comentar, criticar, proponer mejoras. Es decir como un canal de atención al cliente y de gestión de la calidad.
Entre los mismos fans generan conversaciones, teniendo como centro la marca.
Alguno de los fans pregunta donde puede comprar los productos.
Hay una crítica hacia alguna acción y otro usuario sale en defensa de la marca.
Los usuarios comparten cada vez más el contenido entre su red.
Cuando tengas tus primeros trolls.
Cuando los fans crezcan si saber porqué.
Cuando empiecen a copiar tus acciones y aparezcas en casos de éxito social media.
Cuando tus usuarios participen masivamente en encuestas y preguntas sin obtener ningún premio.
Si suceden algunos de estos 10 puntos, entonces cuando empezarás a cubrir tus objetivos reales en social media.
Fuente: pacovi.blogspot.com
