Las aplicaciones de mensajería instantánea, chats, no sólo son la primera vía de comunicación entre personas, según un estudio de Gartner, en 2020 el 85% de las interacciones entre consumidores y marcas serán mediante chatbots. Teniendo en cuenta el auge de esta tendencia, muchas empresas están comenzando a lanzar sus propios bots. La gente de ChatBot Chocolate analizó cuáles son las mejores chat apps en las que lanzarlos:
Facebook Messenger
El gigante de las redes sociales, con 12 billones de usuarios activos mensuales a nivel mundial, ya dejó claro en el F8 que su apuesta para el futuro está orientada a chatbots e Inteligencia Artificial. Tanto es así, que acaba de anunciar que será posible lanzar publicidad a través de Messenger. De este modo, las empresas podrán crear campañas y contactar directamente con todos aquellos usuarios que hayan iniciado una conversación. Además, su diseño de interfaz permite botones, texto y un sinfín de opciones que hacen que la experiencia de usuario se adapte al máximo al contexto y las necesidades de la marca.
Telegram
Se podría decir que es la mejor adaptada a esta nueva tecnología. En este canal encontramos cientos de bots que informan sobre ofertas, libros, imágenes, GIF’s… Además, cuenta con un sistema de pago que permite monetizar al chatbot, por lo que se convierte en un canal muy atractivo para todas aquellas empresas que quieren vender sus productos a través de esta nueva plataforma. Básicamente han llevado el modelo de compra de iTunes o Google Play a las conversaciones con bots, de forma que con un simple clic el usuario pueda comprar, son los llamados “In Chat Payments”.
Es la app de mensajería por excelencia en España y Latinoamérica y, según datos del Eurobarómetro, somos el país de Europa que más la utiliza. De hecho, casi la mitad de los usuarios de telefonía móvil (42%) afirma que lo usa «continuamente», según el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). Sin embargo, la app con más de 1.3 billones de usuarios mensuales activos es la que más se está demorando en adaptarse al auge de los bots. Por lo que la responsabilidad y costes corren a cuenta de las empresas. Conscientes de este hecho, en ChatBot Chocolate han creado S.O.N.I, su framework propietario para creación y despliegue de bots en whatsapp que ponen a disposición de marcas y empresas.
Slack
Es la app de mensajería corporativa interna más famosa, conectando a empleados y miembros del
equipo en un canal de comunicación rápido y fluido, que permite transferencia de archivos o llamadas
de grupo, entre otras muchas funciones. Sus bots sirven para dinamizar aún más las gestiones internas
en las compañías, por ejemplo, crear incidencias, pedir material, informar sobre vacaciones o reservar
una sala de reuniones.
Skype o Twitter
También disponen de un framework o entorno de trabajo que facilita el desarrollo de
chatbots, aunque cada una de ellas cuentan con un público determinado que la empresa debe conocer
antes de decantarse por una u otra. Por ejemplo, Twitter hace poco presentó sus tarjetas para
comercializar productos e iniciar conversaciones con los usuarios de forma directa.
Después de conocer las mejores plataformas para que las empresas creen su propio robot
conversacional, desde ChatBot Chocolate aconsejan a las compañías decantarse por uno u otro en base
a su presupuesto y público objetivo, aunque recomiendan centrarse en WhatsApp, Facebook Messenger
y Telegram.
Para Ángel Hernández, socio fundador de ChatBot Chocolate, “sin duda apostamos por crear chatbots
en estas tres apps. WhatsApp porque es el número uno en España y Latam, aunque la experiencia de
usuario tenga que mejorar mucho aún. Facebook Messenger, por la facilidad de integración social y con
la imagen de marca en el propio Facebook. Y Telegram, por ser la más avanzada y que mejor experiencia
de usuario ofrece”.
