1. Cuando el Sitio Web contiene menos de un 50% de información gratuita y valiosa acerca de su especialidad.
Muchas veces los sitios Web son simples cartas comerciales y no entregan nada más al cliente, lo cual es poco atractivo para este. Los mejores sitios Web son aquellos que ofrecen material valioso, asistencia de calidad, y métodos de interacción con el usuario o cliente
2. Cuando la página principal (HOME) demora en “cargar”
Aún no todas las conexiones son de banda ancha. Muchas siguen siendo “lentas” (Dial up).
Cuando el usuario entra en el sitio de la empresa y este demora en cargar, posiblemente se aleje. La gente busca información sobre un producto determinado, no una demostración con los últimos avances en multimedia o diseño (atenti con el Flash !)
Por eso, en el diseño gráfico se debe tener como prioridad la funcionalidad y la rapidez del proceso de búsqueda de información y de compra. Obviamente sin descuidar una buena gráfica.
3. Contenidos y textos
Mucho más importante que los gráficos es la información escrita para darle carácter y funcionalidad al sitio. El tono que se utiliza para interactuar con los visitantes, una redacción clara, directa y precisa, proporcionar toda la información que se pudiera requerir, son puntos que dan confianza a sus visitantes sobre el compromiso de servicio de su sitio.
4. Cuando los diseños no son actualizables
Un sitio estático aburre. Da idea de lentitud, de poca innovación. Es necesario variar un las páginas, incluyendo una nueva promoción, anuncianco un nuevo producto o servicio, añadir un foro, etc.
También es recomendable tener continuidad con el diseñador original, o bien que al desarrollar el sitio Ud. se asegure de contar con copia de los archivos originales.
5. Cuando la forma de comprar no es variable
La forma de vender el producto debe adaptarse a la mayor cantidad posible de formas de pago. Lo más usual es que el sitio Web ofrezca la opción de transacciones seguras mediante tarjetas de crédito; también es importante que los productos tengan links a una orden de compra que puede ser impresa y enviada por correo o fax. Para poder dar mayor seguridad al cliente, incluir garantías y otro tipo de información correspondientes a la transacción o al producto.
6. No ofrecer un boletín electrónico gratuito (newsletter)
Un boletín electrónico es una opción efectiva para mantenerse en contacto con los clientes potenciales. Además la empresa debe mandar correo electrónico ocasionalmente, para que el cliente se sienta importante y vinculado constantemente a su organización. Esto incrementará el tráfico en su sitio Web y disparará su negocio.
7. Cuando hay páginas en el sitio de la empresa que NO tiene enlaces a su página principal y a su e-mail.
Muchos sitios Web no cumplen con ello. Cuando algún visitante navega en su sitio, lo que necesitan es una navegación sencilla y una manera rápida para poder efectuar preguntas.
DUDAS, CONSULTAS y PROPUESTAS PARA EL LIC. KERTESZ: [email protected] Asunto: Marketing
* Víctor R. Kertesz es Licenciado en Administración y Contador Público egresado de la Universidad de Buenos Aires. Cuenta con estudios de Posgrado en Marketing estratégico y operativo, cursados en el Colegio de Graduados en Ciencias Económicas de la Capital Federal.
Se ha desempeñado en empresas y corporaciones de primera línea, en áreas de Marketing y comerciales con desempeño gerencial y directivo, mencionando entre otras a Impsat, Advance (Grupo Telefónica), Movicom, Banelco, Banco de Boston, AFJP Nación, Sión Internet y actualmente en la Universidad de Flores, dirigiendo el área de Nuevos Proyectos. También es asesor del Centro de Emprendedores de la Universidad de Flores y del Instituto Iberoamericano de Empresas Familiares.
Como consultor y mentor empresario, se dedica al asesoramiento de diversos emprendimientos, habiendo trabajado con Pymes a lo largo de su carrera consultiva.
Integra la Comisión de Estudios sobre Comercialización del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Ha presentado diversas ponencias en Congresos y Seminarios y en dos ocasiones (años 2000 y 2005) fue galardonado con el Premio Anual Manuel Belgrano, el más importante en su tipo que otorga el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y que premia los mejores trabajos sobre temas de actualidad de la economía nacional. Es coautor de los libros “Manual para empresas familiares” (1995) y “Liderazgo Transaccional” (1994).
