… Sólo hay una defensa viable ante la presión a la baja de los márgenes: desarrollar relaciones con los clientes, uno a uno” …
* Don Peppers . Consultor de gestión y pensador de prestigio internacional. Su empresa, Peppers and Rogers Group, es una consultora líder mundial en formación y asesoría en gestión de relaciones con los clientes. Coautor junto a Martha Rogers de los best-sellers The One to One Future, Enterprise One to One, The One to One Fieldbook y The One to One Manager
