… Escuchar la opinión de los clientes significa dos cosas: la primera es escucharlo en el sentido literal de la palabra; la segunda, más importante, es actuar después de escucharlo. Yo acostumbro hacer una distinción entre la empresa consagrada al cliente y la empresa enfocada al cliente. Reconozco que hoy en día muchas organizaciones están dirigiendo su foco hacia los clientes, realizando investigaciones, organizando focus groups, etcétera. Pero muchas de ellas no actúan. No desean que la opinión de los clientes oriente las decisiones que toman en sus negocios …
* Richard Whiteley. Fundador de The Forum Corporation, empresa dedicada a la instrumentación de programas de calidad orientados al cliente
`LA EDAD DE PIEDRA EN BORRICÉN´´
Un dia salió la noticia en este mismo periodico que decia asi:
«se acabo la edad de piedra en Borricen´´. Este paraje pertenece a Alumbres
y Cartagena .«Pero no señores esto sigue en el olvido´´.
No hay calles afaltadas,los alcantarillados no existen todas la casas tienen pozos ciegos e incluso las nuevas viviendas
que estan construyendo estan obligadas a ello. Digo yo:¿Que hay que hacer para que nos escuchen?.
Estamos abandonados por la alcaldesa, doy pie para llamar a los de medio ambiente y vean la situación
en la que vivimos. Si estan esperando estos señores y la alcaldesa que les llevemos los cubos llenos
de porqueria«con perdón´´ llegara el dia que lo hagamos y olera bien lo que estamos viviendo aqui.
Ya estamos hartos de esperar y rogar para que hagan algo,van pasando
año tras año y no hacen nada todo sigue en: «LA EDAD DE PIEDRA´´