Aprendiendo desde las malas prácticas es un sano ejercicio que promuevo a fin de valorizar la corriente humanista del Management actual. La técnica de poner negro sobre blanco o viceversa nos permite visualizar con más nitidez todo aquello que a veces se discute innecesariamente cuando la negación de la realidad gana más espacio del que corresponde.
Analizábamos en nuestro encuentro anterior que tres son los pasos sugeridos para transformar las conductas de los líderes empecinados en destruir equipos:
1. Neutralización;
2. Transformación de la situación;
3. Aprendizaje de la misma.
La neutralización de situaciones en las que el líder adopta actitudes negativas hacia su propio grupo, requiere de una actitud clara y firme por parte de todos los integrantes del grupo. Cuando hablo de esta actitud me refiero a aspectos de tipo estrictamente profesional y técnico. Aun sea difícil llevarlo a la práctica, es muy importante dejar a un costado los aspectos emocionales que implica la ruptura de la línea de confianza y liderazgo generado por las actitudes del líder que desalinea.
El aspecto emocional, que de ninguna manera puede ser soslayado, requiere de un fuerte apoyo de los restantes miembros del equipo que deberían formar una verdadera red emocional en la que el apoyo va cambiando su peso. De manera tal que en algún momento algunos reciben apoyo y otros sostienen y
así van cambiando los roles, a la manera de un efecto dominó o de la “ola” en los estadios.
No se descarta el buscar apoyo en otros líderes de la organización que demuestren tener la suficiente sensibildad como para escuchar a quienes no pueden entenderse con su propio líder, e incluso recurrir al líder máximo de la organización, de no ser éste quien genere la crisis.
De existir diferencias que se traduzcan en enfoques técnicos muy distintos a los sostenidos por el líder, recordar que el principio de autoridad es el que se impone para zanjar diferencias. Sin embargo, es posible presentar por escrito las diferencias y aquellos argumentos que le dan sustento. Es bueno también que estos documentos queden registrados de alguna forma para que se transmitan al resto de la organización si fuera necesario.
Recordemos que estamos considerando situaciones de incertidumbre importante. Este tipo de situaciones está caracterizado por desalineamiento del equipo y es bastante probable que si las cosas no se arreglan en poco tiempo, cada uno comienze a hacer lo que le parezca más conveniente. Con lo cual el clima y el ambiente de desempeño podrían comenzar a ser caóticos.
Tengan en cuenta que estoy haciendo hincapié en las consecuencias nefastas que se traducen al resultado de las operaciones de la organización. Prácticamente no me detuve en los aspectos emocionales individuales, que podrían llevar a pensar en un detenimiento dramático en los aspectos más vulnerables de las personas que integran el equipo.
Por cierto, que no me haya detenido en el tema no quiere decir que no exista o haya que ignorarlo. No todas las personas tenemos la misma tolerancia al esfuerzo, a la incertidumbre o a la falta de orientación.
Situaciones que sacan capacidades ocultas o poco desarrolladas en algunas personas, generan temor y parálisis en otras.
Como entendemos cuando comenzó a dar resultados la neutralización de las conductas anti-management del / los líderes involucrados? Porque el equipo comienza a poder gestionar en la adversidad.
Veremos claramente que las situaciones hostiles ya no lo serán tanto y el equipo comenzará a encontrar mecanismos para seguir adelante aún con “palos en la rueda”.
Entonces comienza la segunda etapa, la de transformar la adversidad en mecanismos alternativos que permitan al equipo acercarse al logro de los objetivos prefijados.
Destaco que no sólo es importante alcanzar los objetivos sino también transitar juntos ese proceso que transforma las experiencias hostiles o destructivas en fuente de aprendizaje, crecimiento y procesamiento de lo malo. Lo malo no es deseable, pero también existe y por lo tanto forma parte de la realidad. Aceptar la realidad no constituye necesariamente resignación sino sabiduría dependiendo de los momentos que se estén viviendo.
Cuando un equipo tiene una esencia constructiva, con todos los escollos que pueda tener intra organización, puede ser capaz de salir adelante si se lo propone. Sobran ejemplos reales, desde equipos que han logrado sus objetivos conviviendo con el abandono intelectual, emocional y técnico de su/s líder/es; hasta fábricas actualmente autogestionadas por gente que en su rol original ocupaba un lugar meramente operativo.
Visto lo que hemos compartido hasta ahora, les sugiero realicen el ejercicio de recordar situaciones de este tipo que hayan vivido si no es que actualmente están pasando por algo así. Si ninguna de las dos cosas ocurren, les pido que pregunten a amigos, colegas conocidas si no han vivido al menos una situación de esta naturaleza.
A priori les digo que más allá de la situación en sí, encontrarán opiniones diversas en relación a estos contenidos que acabo de desarrollar. Este tipo de experiencias suele ser impactanto y las percepciones suelen estar muy teñidas por emociones fuertes.
En la próxima entrega culminaremos esta “saga”. Me gustaría compartir comentarios de todos aquellos que tengan algo para aportar, sobre todo divergencias.
¡Hasta la próxima!
Lic. Jorge González
Director
G&A Pharma Consulting
CONSULTORIO EMPRENDEDOR DE MANAGEMENT
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El Lic. González te responde DUDAS, CONSULTAS y PROPUESTAS: emprendedores@emprendedoresnews.com Asunto: Management
Lic. Jorge González. Es
Fundador y Director de G&A Pharma Consulting (ex González &
Asociados), consultora especializada en Management y Marketing
Farmacéutico, M&A y Desarrollo de Negocios Farmacéuticos en
Argentina, Paraguay, Chile, Colombia y México. Es consultor externo del
sector Pyme y especialista en la resolución de conflictos en la gestión
de empresas familiares. Desarrolla procesos de normalización en
Comportamiento Organizacional. Vincula laboratorios farmacéuticos de
distintas regiones en procesos de brand trading, partnering y
representaciones. Licenciado en Administración de Empresas. Ha asistido
a cursos y seminarios de actualización en temas inherentes a la gestión
organizacional y marketing en sectores empresariales y educativos en
instituciones argentinas (IAE, San Andrés, Universidad de San Martín,
Flacso) e Internacionales (Universidad de California, Sussex,
Stanford). Ha desarrollado actividades de docencia en las carreras de
Administración de Empresas y de Marketing de la Universidad de Palermo
y en la carrera de Posgrado en Marketing Farmacéutico de la Universidad
Kennedy Ha desarrollado una extensa carrera en el Área de Marketing de
diversas empresas con especial dedicación a la Industria de fármacos,
como Schering Argentina y Farmanet. Como Director de G&A Pharma
Consulting, brinda servicios de Asesoramiento en Management
Estratégico, Marketing Estratégico, Negociación, Capacitación y
Desarrollo de Negocios para los principales laboratorios farmacéuticos,
cadenas de farmacias, farmacias, droguerías y distribuidoras de
Argentina. En estos ámbitos desarrolla una sostenida actividad de
producción de contenidos que se aplican a la formación de la mayoría de
los cuadros dirigentes de diversas áreas de empresas. Ha desarrollado
numerosos procesos de integración en fusiones, absorciones y compras
entre compañías. Está especializado en la administración de las
habilidades emocionales que impactan en el comportamiento de los
integrantes de las empresas. Es creador y propietario de los productos
FARMACAP®, ACCESO® Y MINIBAG®, servicios para los negocios farmacéutico
y de logística aplicada a la industria farmacéutica. Es asesor
permanente de la Cámara de Farmacias del Paraguay. Ex Jefe de Asesores
de Proyectos No Financieros de la Subsecretaria de la Pequeña y Mediana
empresa y Desarrollo Regional de la Nación, organismo dependiente del
Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Ex asesor externo del
Ministerio de Salud de la Nación. Mantiene Alianzas de Intercambio y
Discusión Profesional con las siguientes instituciones y Foros de
Análisis de Negocios: IAE (Instituto de Administración Empresarial de
la UNIVERSIDAD AUSTRAL), UADE, UNIVERSIDAD DE SAN ANDRES, Foro de
Análisis de Emprendimientos de la UNIVERSIDAD DE GENERAL SARMIENTO,
INTI (Instituto de Tecnología Industrial), UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
LITORAL, UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO, ENDEAVOR. Ex Asesor y miembro
activo de BAIREXPORT, la red de empresas exportadoras de Buenos Aires.
Mantiene intercambio consultivo con el Foro de Discusión de Casos de
NEGOCIACION de la Harvard Business College de La UNIVERSIDAD DE HARVARD
y con el Instituto de Estudios para países en Desarrollo de la
UNIVERSIDAD DE SUSSEX, UK. Es colaborador de la SOCIEDAD ARGENTINA DE
MARKETING FARMACEUTICO, de la CAMARA ARGENTINA DE FARMACIAS, de RED
ALIMENTARIA y del INSTITUTO ARGENTINO DE BIOSEGURIDAD, entidades para
las que produce artículos y se desempeñan como columnista sobre temas
de MANAGEMENT, MARKETING FARMACEUTICO y DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS
en sus medios gráficos y visuales. Es columnista de revistas
especializadas en el sector como DOSIS y RETAIL FARMACEUTICO, de medios
enfocados a negocios en general como FORTUNA y del portal MATERIA BIZ,
especializado en Manegement. Es disertante en Seminarios y Congresos,
especialmente del Sector Salud, tales como EXPOFARMACIA, programas de
Capacitación de la Sociedad Argentina de Marketing Farmacéutico y de la
Cámarara Argentina de Farmacias.
