¿Nos puede decir algunas de las ideas erróneas más habituales sobre la forma de pensar de los consumidores de hoy día?
Quizá uno de los mayores errores es pensar que los consumidores toman decisiones de acuerdo con los motivos económicos tradicionales. Por supuesto, consideraciones tales como el análisis coste/beneficio y la valoración de la calidad de un producto frente a otro pueden entrar en juego cuando se toma una decisión de compra. No obstante, si bien es cierto que el modo de pensar de los clientes implica a veces este tipo de pensamiento racional, no siempre es así. Existe una gran cantidad de dinámicas racionales que ocurren en el inconsciente y cuyos motivos subyacentes no resultan siempre evidentes.
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* Gerard Zaltman. Autor del libro: How Customers Think: Essential Insights into the Minds
Fuente: E-Deusto
