Las compañías con mejor reputación del mundo según un estudio anual del Reputation Institute.
Mide la admiración, la confianza, los sentimientos que los consumidores tienen respecto de una empresa. The Reputation
Pulse explora el corazón de la reputación de una compañía”, explica el informe, y evalúa los indicadores clave de su salud.
Según The Reputation Institute, hay siete dimensiones a partir de las cuales se puede construir esa reputación: innovación,
liderazgo, desempeño, productos y servicios, dirección y gobierno, ambiente de trabajo, responsabilidad corporativa.
Todas son importantes, aunque “la batalla por la reputación en el futuro se librará cada vez más lejos del terreno de los precios y la calidad de los productos: los consumidores quieren conocer a las compañías detrás de las marcas y las historias que cuentan sobre sí mismas”.
Innovación a la cabeza
Con Google y Sony a la cabeza, los resultados del estudio lo demuestran. La innovación tecnológica hoy es un atractivo poderoso para los consumidores de todo el mundo. Por eso, estas dos compañías secundan a Apple cuando la capacidad innovadora es el atributo.
Completan la lista de las 10 empresas más innovadoras Microsoft, Intel, Nokia, IKEA, BMW, Volkswagen y L’Oréal.
Es factible que ese halo innovador también apalanque otros marcadores de buena reputación. Microsoft, Apple y Google lideran el ranking de las mejores, tanto por su desempeño financiero como por su liderazgo. En este último parámetro, seguramente ayuda el alto perfil de sus líderes:Bill Gates, Steve Jobs, Larry Page y Sergey Brin.
Pares rivales
¿Cómo se comportan?
Mientras Apple lidera y Microsoft la sigue, aunque a una distancia demasiado prudente, Coca-Cola, desde una posición no demasiado elegante, deja afuera a PepsiCo que ni siquiera asoma.
Tampoco Unilever, que ve a P&G en un más que decoroso puesto 12. O Dell y Lenovo, que no consiguieron acercarse a Hewlett-Packard, 18 en la lista. O Kraft Foods, cuya reputación no logra superar el promedio. Como les pasó a la mayoría de las automotrices en estos años complejos: Toyota, Ford, Nissan, Peugeot. Salvaron el honor de la industria las tres alemanas que alcanzaron el “top ten”: BMW, Daimler y Volkswagen. <
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Dividido en dos etapas, el trabajo se centró, primero, en
evaluar la reputación de las 600 empresas más grandes
del mundo en sus países de origen. Las mejor calificadas
en cada uno de los 32 países se incorporaban como candidatas
a la segunda parte del trabajo, que relevaba a las
marcas más visibles y valiosas del mundo, siempre y cuando
superaran la reputación media en su país de origen.
Fueron 54 finalistas de 24 países. He aquí las consagradas.
Puesto Compañía Puntuación GRP
1 Google 78,62
2 Sony 78,47
3 The Walt Disney Company 77,97
4 BMW 77,77
5 Daimler (Mercedes Benz) 76,83
6 Apple 76,29
7 Nokia 76,00
8 IK EA 75,60
9 V olkswagen 75,55
10 I ntel 75,39
11 Microsoft 74,47
12 J ohnson & Johnson 74,12
13 Panasonic 73,67
14 Singapore Airlines 73,54
15 Philips Electronics 73,31
16 L’Oreal 73,17
17 I BM 73,03
18 Hewlett-Packard 72,67
19 Barilla 72,45
20 Nestlé 72,37
21 Ferrero 72,36
22 Samsung Electronics 71,62
23 FedEx 70,84
24 Honda Motor 70,82
25 The Coca-Cola Company 70,40
26 Carlsberg 70,31
27 Procter&Gamble 70,21
28 U PS 70,07
Escala de reputación
Excelente: >80; Fuerte/sólida: 70 a 79;
Moderada/media: 60 a 69; Débil/vulnerable: 40 a 59; Mala: < 40
