1. Sepa quién es usted: Asuma una posición. El éxito de Starbucks se relaciona directamente con la claridad y honestidad sobre quiénes somos, dónde queremos ir y cómo llegar.
2. Sepa por qué está aquí: Hágalo porque es lo correcto, no porque es apropiado para su currículo. Descubra el propósito y la pasión en usted mismo y en las personas que lidera.
3. Piense con independencia: La persona que barre debería elegir la escoba. Hay que fomentar el pensamiento independiente.
4. Desarrolle confianza: Demuestre interés por los demás, que sí le importan.
5. Escuche la verdad: Las paredes hablan. Dedique un tiempo a escuchar, incluso aquello que no se dice, y obtendrá grandes resultados.
6. Sea responsable: Sólo la verdad suena como tal.
7. Actúe: Piense como una persona de acción y actúe como una persona que piensa.
8. Afronte el reto: Considere en primer lugar los intereses de las personas, y encontrará la guía que necesita.
9. Practique el liderazgo: El gran ruido y la pequeña voz. No permita que el ruido acalle la verdad. Escuche su pequeña voz.
10. Atrévase a soñar: Diga "sí", la palabra más poderosa en el mundo.
