Como el interés del emprendedor no es recibir aclaraciones semánticas, no es nuestro objetivo desarrollarlas. Sin embargo en este caso, la falta de aclaración suficiente o la confusión pueden llevar a confusión importante, sobre todo por sus consecuencias que exceden largamente la semántica.
En efecto, esperar de las personas resultados que no pueden generar aún con ayuda externa, es el principal peligro de la confusión que estoy definiendo. Como imaginará el lector, consecuencias tales como ineficacia, frustración, fastidio y falta de explicación al conflicto, son esperables en estos casos.
Por eso es que intentaremos definir claramente qué es cada cosa, para qué sirve y cómo aplicarlas al crecimiento del emprendimiento.
Herramientas y Capacidades
Las Herramientas son entes externos al Individuo, al Grupo y a la Organización (IGO). Tal como en otras especialidades, las herramientas son objetos vinculantes entre el individuo y el objetivo que éste desea alcanzar. Lo que digo para el individuo es válido también para el grupo y la Organización. Ej: conocimientos sobre Office, sobre idiomas, sobre marco jurídico, etc..
Las Capacidades son entes interiores, pertenecientes al individuo, el grupo o la Organización. Como el término sugiere, es lo que se es “capaz de”. Capacidad de negociar, de generar rentabilidad, de liderar, de construir o de destruir, por ejemplo.
En este caso, cosa que no ocurre con las herramientas, las capacidades tienen su contrasentido en las incapacidades. Las cuales quedan evidenciadas cuando se las tilda de “manifiestas”. Manifestadas, declaradas, expresadas, aceptadas, reconocidas, son sinónimos que evoco para colaborar en la comprensión.
Como se puede inferir, la existencia de la capacidad no necesariamente está vinculada con las posesión de herramientas. Un Individuo, Grupo u Organización pueden tener una capacidad innata o que se vaya desarrollando con el tiempo, pero siempre es lo que hace. O sea lo que puede hacer y, por contraparte, lo que no puede hacer. Puede tener herramientas pero no estar capacitado para usarlas.
Lo que debería saber el líder
Ahora bien, la importancia de saber diferenciar está relacionado con lo que se espera de los IGO.
Si uno cree que brindar la herramienta es causa segura de generación de capacidad, probablemente esté mal orientado. Esta confusión trascendental puede ser letal para la Organización. El uso de las herramientas está condicionado por las capacidades preexistentes en un nivel mínimo de base. Sí puede pasar que herramientas colaboren en el mejoramiento importante de una capacidad, pero la capacidad debe desarrollarse mediante el entrenamiento activo en condiciones reales o escenarios de entrenamiento prearmados de la forma más realista posible.
Entonces, cuando alguien con poder de decisión y buenas intenciones decide armar unas jornadas de capacitación convencional, en donde un speaker se para delante de la gente y les habla de cosas, debe tener claro qué puede esperar lograr con esa actividad. Debe saber qué alcance tiene esa actividad y cual será la máxima y verdadera influencia que tenga en el desempeño del emprendimiento.
En realidad, y en el mejor de los casos, sólo que incorporen información, o sea herramientas.
Sin embargo, y este es un punto clave, la incorporación de herramientas no garantiza la aparición de capacidades. No siempre se traduce de esa manera.
Es usual ver a algunos líderes inexpertos creer que porque le proveyeron a su equipo un seminario sobre negociación, todos serán a partir de allí mejores negociadores.
Todos sabemos que no funciona así….Por qué? Sencillamente porque no todos tienen la “matriz” justa para que encaje el paquete de herramientas. Entre herramientas y capacidades puede haber una brecha bastante grande que es completada por variables tales como clima de trabajo, comunicación, motivación, sentido de pertenencia al equipo, al proyecto y a la organización, etc..
Entonces, cuando el líder pretende desarrollar capacidades debe proveer no sólo de herramientas sino también de las variables anteriormente mencionadas.
Tengan en cuenta que cuando hablamos de capacidades, son siempre en funcionamiento. No existen capacidades que no pueden ponerse en práctica cuando la realidad lo requiere. Esas son las incapacidades.
Supongo que lo escrito es suficiente para despertar en los responsables de conducir la reflexión sobre estos temas. Especialmente porque lo que para un líder suele ser sólo “una diferencia de criterio”, para su equipo es una proyección que dispara resultados de mucha trascendencia. Muchas más de las que todos los involucrados pueden a veces imaginar.
El resto lo construirán los líderes visionarios, que estén realmente apasionados por desarrollar su emprendimiento.
Los espero en la próxima!
Saludos,
Lic. Jorge González
Director
G&A Pharma Consulting
CONSULTORIO EMPRENDEDOR DE MANAGEMENT
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El Lic. González te responde DUDAS, CONSULTAS y PROPUESTAS: emprendedores@emprendedoresnews.com Asunto: Management
Lic. Jorge González. Es Fundador y Director de G&A Pharma Consulting (ex González & Asociados), consultora especializada en Management y Marketing Farmacéutico, M&A y Desarrollo de Negocios Farmacéuticos en Argentina, Paraguay, Chile, Colombia y México. Es consultor externo del sector Pyme y especialista en la resolución de conflictos en la gestión de empresas familiares. Desarrolla procesos de normalización en Comportamiento Organizacional. Vincula laboratorios farmacéuticos de distintas regiones en procesos de brand trading, partnering y representaciones. Licenciado en Administración de Empresas. Ha asistido a cursos y seminarios de actualización en temas inherentes a la gestión organizacional y marketing en sectores empresariales y educativos en instituciones argentinas (IAE, San Andrés, Universidad de San Martín, Flacso) e Internacionales (Universidad de California, Sussex, Stanford). Ha desarrollado actividades de docencia en las carreras de Administración de Empresas y de Marketing de la Universidad de Palermo y en la carrera de Posgrado en Marketing Farmacéutico de la Universidad Kennedy Ha desarrollado una extensa carrera en el Área de Marketing de diversas empresas con especial dedicación a la Industria de fármacos, como Schering Argentina y Farmanet. Como Director de G&A Pharma Consulting, brinda servicios de Asesoramiento en Management Estratégico, Marketing Estratégico, Negociación, Capacitación y Desarrollo de Negocios para los principales laboratorios farmacéuticos, cadenas de farmacias, farmacias, droguerías y distribuidoras de Argentina. En estos ámbitos desarrolla una sostenida actividad de producción de contenidos que se aplican a la formación de la mayoría de los cuadros dirigentes de diversas áreas de empresas. Ha desarrollado numerosos procesos de integración en fusiones, absorciones y compras entre compañías. Está especializado en la administración de las habilidades emocionales que impactan en el comportamiento de los integrantes de las empresas. Es creador y propietario de los productos FARMACAP®, ACCESO® Y MINIBAG®, servicios para los negocios farmacéutico y de logística aplicada a la industria farmacéutica. Es asesor permanente de la Cámara de Farmacias del Paraguay. Ex Jefe de Asesores de Proyectos No Financieros de la Subsecretaria de la Pequeña y Mediana empresa y Desarrollo Regional de la Nación, organismo dependiente del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Ex asesor externo del Ministerio de Salud de la Nación. Mantiene Alianzas de Intercambio y Discusión Profesional con las siguientes instituciones y Foros de Análisis de Negocios: IAE (Instituto de Administración Empresarial de la UNIVERSIDAD AUSTRAL), UADE, UNIVERSIDAD DE SAN ANDRES, Foro de Análisis de Emprendimientos de la UNIVERSIDAD DE GENERAL SARMIENTO, INTI (Instituto de Tecnología Industrial), UNIVERSIDAD NACIONAL DEL LITORAL, UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO, ENDEAVOR. Ex Asesor y miembro activo de BAIREXPORT, la red de empresas exportadoras de Buenos Aires. Mantiene intercambio consultivo con el Foro de Discusión de Casos de NEGOCIACION de la Harvard Business College de La UNIVERSIDAD DE HARVARD y con el Instituto de Estudios para países en Desarrollo de la UNIVERSIDAD DE SUSSEX, UK. Es colaborador de la SOCIEDAD ARGENTINA DE MARKETING FARMACEUTICO, de la CAMARA ARGENTINA DE FARMACIAS, de RED ALIMENTARIA y del INSTITUTO ARGENTINO DE BIOSEGURIDAD, entidades para las que produce artículos y se desempeñan como columnista sobre temas de MANAGEMENT, MARKETING FARMACEUTICO y DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS en sus medios gráficos y visuales. Es columnista de revistas especializadas en el sector como DOSIS y RETAIL FARMACEUTICO, de medios enfocados a negocios en general como FORTUNA y del portal MATERIA BIZ, especializado en Manegement. Es disertante en Seminarios y Congresos, especialmente del Sector Salud, tales como EXPOFARMACIA, programas de Capacitación de la Sociedad Argentina de Marketing Farmacéutico y de la Cámarara Argentina de Farmacias.
