Nudge o Cambios del comportamiento

Este fenómeno fue propuesto por los popes de la economía del comportamiento Richard Thaler y Cass Sunstein.

En inglés, quiere decir “dar un ligero golpe con el codo”. La idea es que con “suaves empujones” (de manera tal de no afectar la libertad de elección de la gente) se pueden hacer enormes avances para modificar la conducta de las personas, lo que resulta costoso para el resto y para sí misma.

Thaler habla de una “arquitectura de opciones”, es decir, construir opciones diferentes para la resolución de un mismo problema.

Veamos unos ejemplos concretos donde se aplica este comportamiento.

Un economista de Kellog propuso la “Paradoja de la  dieta”: la cual consiste en poner una verdura sana junto a un alimento graso o frito y de esta manera, la gente pensará que hay menos calorías en los dos artículos combinados distinto a si mirara el producto graso solo. ¡Atención los locales de comida rápida!

En West Vancouver, como solución al problema de que los conductores de automóviles manejaran muy rápido en los estacionamientos, se colocaron hologramas de niños para provocar la desaceleración.

A través de un estudio se descubrió que gran parte de los clientes de Wal-Mart y de cadenas importantes como Dollar General, Family Dollar y Dollar Tree, tienen presupuestos modestos y muchos reciben asistencia del gobierno.

Los cheques enviados por el gobierno, los reciben a principio de mes, por lo que es en este momento el pico de ventas de los supermercados.

Sin embargo, a fin de mes cae el consumo, por lo que estas cadenas ofrecen los productos en pequeñas porciones o en envases más chicos (por ejemplo el paquete que incluye muchos rollos de papel, se comercializa de a uno).

Preocupados por los costos de las cámaras de seguridad y el bajo rendimiento que estas proporcionaban para que los conductores bajaran la velocidad, en el Reino Unido, se les ocurrió plantar árboles, ¿cómo?:

Jugando con la visión periférica del conductor. La técnica consistía en colocar los árboles cada vez más cerca unos de otros, cuando se estaba próximo a un pueblo, llevando a los conductores a pensar que se estaban excediendo de velocidad.

Los resultados preliminares indican que las velocidades podrían reducirse en 2.3 millas por hora.

Ver video explicativo: http://www.bbc.co.uk/news/uk-england-norfolk-11000299

En Copenhague, surgió como problema que los ciclistas no estacionaban sus bicicletas en los bastidores de bicicletas y en su lugar las estacionaban en las zonas destinadas para vehículos de emergencia.

La solución fue incorporar “mayordomos de bicicletas“:

Si alguien estacionaba su bicicleta de manera ilegal, los mayordomos las movían a los bastidores de bicicletas. Dejando una pequeña nota en la bicicleta pidiendo amablemente utilizar los bastidores en el futuro.

Las escuelas primarias de EE.UU. mejoraron la dieta de sus alumnos poniendo la fruta, la verdura y los alimentos saludables en el ángulo de visión más favorable por parte de los estudiantes en los comedores.

Una iniciativa del municipio de Chicago, EE.UU, fue que en una ruta del este de la ciudad, que bordea el Lago Michigan, la cual durante años fue una trampa mortal para automovilistas que no bajaban la  velocidad y se estrellaban en una serie de curvas en “S” muy pronunciadas, se pintaron líneas blancas cruzando la calle, con una distancia cada vez menor  entre ellas. Esto crea una ilusión: los conductores tienen la falsa sensación de que están manejando cada vez más rápido, e instintivamente pisan el freno.

En el aeropuerto de Schipol, en Amsterdam, se colocaron stickers de “moscas” en los mingitorios de los baños de hombres. Una atracción irrefrenable e instintiva de “dar en el blanco” de los viajantes varones hizo que los derrames de orina en el piso disminuyeran.

Los investigadores de la Universidad Estatal de Nuevo México descubrieron que un simple cambio en el diseño de carritos de supermercado puede ayudar a las personas a tomar mejores decisiones sobre los alimentos que compran.

Marcaron una línea con cinta adhesiva amarilla en todo el ancho de los carritos, dividiendo a estos en dos partes, colocaron un cartel en el mismo carrito pidiendo a los compradores que en la parte de adelante coloquen frutas y verduras, y el resto de lo que compren detrás de la línea.

A partir de esto se observó un incremento del 102% en la compra de frutas y verduras con esa simple señal y la línea.

Ver video explicativo: http://nudges.org/2010/08/13/grocery-cart-choice-architecture/

Esto nos demuestra como un simple cambio, de la mano de la originalidad y de la creatividad puede modificar un  comportamiento y hasta solucionar un problema profundo como son los accidentes de tránsito.

Quizás la clave sea dar al usuario la posibilidad de elegir y no obligar a un determinado comportamiento.

Autor: Eduardo Sallenave, titular de Zona Planning, empresa de Planeamiento Creativo Estratégico

Si querés una consulta gratuita de Planeamiento Estratégico Creativo, escribí a emprendedores@emprendedoresnews.com Asunto: Estrategia

por Eduardo Sallenave, titular de Zona Planning, empresa Planeamiento Estratégico Creativo

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One comment

  1. Me pareció informativo y entretenido, me ayudo bastante con una tarea relacionada con economía y nada mas que decir, genios en solucionando problemas de manera fácil y discreta.

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