Una vez decidido a ingresar al mundo del e-commerce, la primera acción es definir cuales serán los componentes que harán operar su comercio electrónico.
Los componentes esenciales de un programa de e-commerce son:
• Motor o “Carrito de compras”(lo que el cliente utiliza para efectuar su compra)
• Base de datos de productos
• Obtención de la información del cliente
• Selección de forma de pago
• Encriptado de la información de crédito
• Sistema de administración de la empresa (Back Office)
Otros componentes no esenciales pero útiles son: sistema de búsqueda, bases de datos administrables de clientes y de ordenes, estadísticas, posibilidad de efectuar promociones y descuentos, etc.
Cada componente debe ser evaluado de acuerdo a los siguientes criterios:
Poder: ¿Es robusto el “carrito de compras”, o sea, no se “cae” cada vez que sucede algo inusual? ¿Es rápido? ¿Es suficiente su número máximo de productos? ¿Tiene capacidad de hacer consultas a las bases de datos? ¿Soporta imágenes y audio?
Flexibilidad: ¿Se pueden presentar los productos como se estime conveniente? ¿Se puede controlar la apariencia del sitio? ¿ Se pueden configurar las opciones de impuestos, envío y formas de pago según las necesidades de la empresa?
Administrabilidad: ¿Es posible añadir y modificar los productos y las páginas con facilidad cada que vez que se desee? ¿Se puede cambiar la apariencia del sitio sin tener que rediseñar todo? ¿Es posible crear promociones y descuentos? ¿Se tiene acceso a información de las órdenes y visitas?
Por último, se debe decidir si se desea que alguien desarrolle el motor de su sitio , o adquirir un paquete comercial. A menos que el negocio tenga necesidades muy especiales, es recomendable ampliamente la última opción.
Implementación y Diseño. Que tengo que tener en cuenta:
Una vez seleccionado el software para realizar el e-commerce, el siguiente paso es la instalación e implementación.
La implementación consiste en la configuración del programa de acuerdo a las necesidades de la empresa, ingresar la información en la base de datos de productos, definir las categorías de exploración, especificar las opciones de impuestos y los costos de envío, etc…
Generalmente, es conveniente requerir la intervención de un diseñador web, que podrá darle un aspecto atractivo a su sitio, poniéndole color y estilo:
Creando una home page atractiva, con espacio para ofertas y promociones actualizables.
Definiendo el modo de navegar a través del sitio.
Diseñando los encabezados para las páginas principales y las categorías.
Creando botones, viñetas y barras atractivas.
Hosting o alojamiento de la Página. Que tengo que tener en cuenta:
Para que la página pueda ser accedida a través de Internet desde cualquier lado del mundo, esta debe residir en algún servidor de Internet, a través del servicio de “hosting” (hospedaje).
Para realizar e-commerce, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de soportar transacciones seguras que permitan que la información confidencial del cliente permanezca encriptada.
También es importante conocer la capacidad de almacenamiento, la disponibilidad promedio, la posibilidad de manejar cuentas de mail y las aplicaciones técnicas que permite.
DUDAS, CONSULTAS y PROPUESTAS PARA EL LIC. KERTESZ: [email protected] Asunto: Marketing
* Víctor R. Kertesz es Licenciado en Administración y Contador Público egresado de la Universidad de Buenos Aires. Cuenta con estudios de Posgrado en Marketing estratégico y operativo, cursados en el Colegio de Graduados en Ciencias Económicas de la Capital Federal.
Se ha desempeñado en empresas y corporaciones de primera línea, en áreas de Marketing y comerciales con desempeño gerencial y directivo, mencionando entre otras a Impsat, Advance (Grupo Telefónica), Movicom, Banelco, Banco de Boston, AFJP Nación, Sión Internet y actualmente en la Universidad de Flores, dirigiendo el área de Nuevos Proyectos. También es asesor del Centro de Emprendedores de la Universidad de Flores y del Instituto Iberoamericano de Empresas Familiares.
Como consultor y mentor empresario, se dedica al asesoramiento de diversos emprendimientos, habiendo trabajado con Pymes a lo largo de su carrera consultiva.
Integra la Comisión de Estudios sobre Comercialización del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Ha presentado diversas ponencias en Congresos y Seminarios y en dos ocasiones (años 2000 y 2005) fue galardonado con el Premio Anual Manuel Belgrano, el más importante en su tipo que otorga el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y que premia los mejores trabajos sobre temas de actualidad de la economía
