Hablar de Paco Underhill y de David Selinger es nombrar a dos de los más destacados expertos en retail mundial.
Presidente y fundador de Envirosell, empresa dedicada a la investigación de mercado que cuenta entre sus principales clientes a empresas de la talla de Mc Donald´s , Blockbuster y City Bank, Underhill se ha transformado, en los últimos años , en uno de los referentes más importantes a la hora de analizar el comportamiento del consumidor actual.
Por su parte, David Salinger es el CEO y co-fundador de RichRelevance, empresa dedicada a mejorar la experiencia de compra de los clientes de compañías líderes del mundo del retail. Luego de su destacado trabajo en Amazon, se destaca hoy como un experto en análisis de datos y personalización en comercio electrónico.
En los últimos meses estos dos grandes nombres del retail aunaron sus fuerzas y sus conocimientos para poder aconsejar a sus clientes y lograr que éstos, a su vez, desarrollen y mantengan la fidelidad de sus compradores.
“Este no es ya el siglo XX”, dicen. Para ambos, el error más grande que comete gran parte de los comercios minoristas es seguir tratando a sus clientes como si éstos no tuvieran acceso a la tecnología. Es decir, ignorando que los consumidores pueden ahora, muy fácilmente, comparar productos, costos u oportunidades de compra sólo con hacer un clic.
Luego de distintos estudios y numerosas visitas de mystery shoppers a las diferentes tiendas, Underhill y Selinger observaron que muchos retailers consideran las compras online y offline como dos compartimentos estancos e inconexos, sin pensar que los clientes pueden participar, simultáneamente, de ambas experiencias.
No se trata de pensar entonces en estrategias para uno u otro canal, sino para ambos al mismo tiempo. Mantener una coherencia logrando así desarrollar y afianzar la fidelidad del cliente independientemente del tipo de compras que realice o del cruce de canales que efectúe hasta finalmente cerrar la operación.
Paco UNderhill y David Selinger estarán disertando en el WOM Marketing Update: “¿Por qué compramos lo que compramos?”
Para mayor información e inscripciones dirigirse a [email protected] o http://www.wom-latam.com
