Ocho reglas para ejercer el liderazgo

Basta con ver a Herb Kelleher, siempre activo y hablando claro, que dirigió Southwest Airlines por 30 años, y al innovador de Microsoft, Bill Gates, para saber que hay tipos muy diversos de líderes.

Cada uno de ellos le daría una lista diferente de reglas de liderazgo. Si me preguntaran, yo daría ocho. No se sentían como reglas cuando las estaba usando, simplemente parecían la forma correcta de dirigir.

• Regla 1: Los líderes mejoran constantemente su equipo, utilizando cada encuentro como una oportunidad para evaluar, asesorar y crear autoconfianza.
  Evaluar: se trata de asegurarse de que la gente adecuada está en el puesto correcto; apoyar y hacer avanzar a los que están, y desplazar a los que no lo están.
  En asesorar me refiero a guiar, criticar y ayudar a la gente a mejorar su desempeño en todas las formas.
  Y crear autoconfianza es darle a la gente aliento, cuidado y reconocimiento. La autoconfianza da energía, y les dará el valor de ampliarse, correr riesgos y lograr más de lo que hubieran soñado.
• Regla 2: Los líderes se aseguran de que la gente vea no sólo la visión, sino que la vivan y la respiren.
  Su visión debe ser tan vívida para su equipo o compañía que si despertara a uno de sus empleados a media noche y le preguntara "¿Adónde vamos?", él contestaría en un estupor soñoliento: "Vamos a seguir mejorando nuestro servicio a los contratistas individuales y a expander agresivamente nuestro mercadoal contactar a los mayoristas pequeños".
  Tiene que hablar acerca de su visión constantemente, con absolutamente todos, para asegurarse de que se filtre hasta la gente en las posiciones de la línea del frente.
  Además, debe "mostrarles el dinero" cuando lo hagan, sea con salario, bonos o reconocimiento de algún tipo. Para citar a un amigo mío, Chuck Ames, ex presidente y CEO de Reliance Electric, "muéstreme los diversos planes de compensación de una compañía, y yo le mostraré cómo se comporta su gente".
• Regla 3: Los líderes rezuman energía positiva y optimismo. El humor del líder es, por así decirlo, contagioso. Su tarea como líder es mostrar una actitud llena de energía positiva para superar el reto que su equipo enfrenta. También significa que usted salga de su oficina y hable con los miembros de su equipo; que le importe lo que están haciendo y cómo les va, al ascender juntos por la cuesta.
• Regla 4: Los líderes establecen confianza con franqueza, trasparencia y crédito.
  Su gente debe saber siempre cuál es su posición respecto de su desempeño, y deben saber cómo le está yendo al negocio. Incluso cuando las noticias no sean buenas, como despidos inminentes, debe combatir el impulso de suavizar o disminuir mensajes duros, o pagará con la confianza y energía de su equipo.
  Los líderes también establecen confianza al dar crédito a quien lo merece. En tiempos malos, los líderes asumen responsabilidad por lo que ha ido mal. En tiempos buenos, distribuyen generosamente los elogios.
• Regla 5: Los líderes tienen el valor de tomar decisiones impopulares y basadas en la intuición.
  Obviamente, las órdenes difíciles generan quejas y resistencia. Su trabajo es escuchar y explicarse claramente, pero seguir adelante. No vacile ni postergue. No es un líder para ganar un concurso de popularidad, es un líder para dirigir.
  En ocasiones, tomar una decisión es difícil porque proviene de su instinto y desafía un razonamiento técnico. Usted ha visto algo tantas veces que simplemente sabe qué es lo que está ocurriendo esta vez. Sus hechos pueden estar incompletos o los datos son limitados, pero la situación le parece sumamente familiar. Debe terminar o anular el trato, pese a que enoje a la gente.
• Regla 6: Los líderes investigan y presionan con una curiosidad que casi es escepticismo, asegurándose de que sus preguntas son contestadas con acción.
  Cuando es un contribuyente individual, su tarea es ser un experto. Cuando es un líder, su tarea es tener todas las preguntas. En toda conversación que tenga acerca de una decisión, una propuesta o alguna información de mercado, tiene que preguntar: "¿y si…?" y "¿por qué?"
  Recuerde, sólo porque es un líder, decir algo no significa que sucederá. Debe asegurarse de que sus preguntas generan debate y hacen surgir asuntos sobre los que se debe actuar.
• Regla 7: Los líderes inspiran a correr riesgos y a aprender mediante el ejemplo.
  Esos dos conceptos frecuentemente se mencionan de dientes para afuera y nada pasa. Si desea que su gente experimente, ponga el ejemplo. Admita libremente sus errores y hable acerca de lo que ha aprendido de ellos. Sea lo más ligero que pueda acerca de sus errores, y hará que su gente capte el mensaje de que cometerlos no es fatal.
• Regla 8: Los líderes celebran.
  Cuando viajo, frecuentemente pregunto a los públicos si han hecho algo para reconocer los logros de sus equipos a lo largo del año pasado. No estoy hablando acerca de fiestas organizadas por la compañía, que todo mundo odia, estoy hablando acerca de enviar a un equipo a Disneylandia con sus familias o darle a cada miembro de su equipo un iPod. Pero a mi pregunta de si celebran lo suficiente, casi nadie alza la mano.

¡Qué oportunidad perdida! Celebrar hace que la gente se sienta ganadora y crea un ambiente de reconocimiento y energía positiva. Si usted no reconoce momentos de logros, nadie lo hará.

Este texto es adaptado del libro ‘Winning’ (HarperBusiness Publishers, 2005) de Jack Welch con Suzy Welch. Visite su sitio en la red en http://www.welchway.com y presente sus preguntas en la forma de en línea en http://welchway.com/Contact-Us.aspx.

Jack y Susy Welch /
Fuente; PORTAFOLIO
Jack Welch, fue presidente de General Electric durante 20 años