La “Web social”- la red de los sitios de Internet de “Medios Sociales” – es el ambiente dominante preferido por muchos jóvenes consumidores, el lugar donde se conectan entre ellos.
El marketing contemporaneo requiere tener un presencia robusta en la red social, pero la estructura de opciones de medio puede ser confusa. Los nombres oscuros de los sitios – Ning, Ping, Pluck, Plurk, Bebo, Orkut, Plaxo, Minggl – no revelan demasiado, y no parecen muy amistosos y receptivos para el marketing y la publicidad. Esto significa que su empresa debe manejar las promociones online según las costumbres y protocolos aceptados por las redes sociales.
Ademas, su programa de tener un estilo para atraer a los miembros de la red. Para promover eficientemente a traves de las redes sociales, se necesita una guia especialista en el tema. Dave descifra con habilidad la red social, y explica como planear e implementar una campaña de marketing en los medios sociales con un practico horario de “una hora por dia.” Hasta detalles que no deben hacer los marketers de la red sociales. Esto es algo util de saber en la selva online, donde este libro revelador puede ayudar a entrar en el laberinto del marketing en los medios sociales.
Puntos claves:
• La “Web Social” representa un increíble “poder de lo colectivo”
• El marketing de los “Medios Sociales” puede crear una vasta publicidad de boca en boca – el beneficio mas importante para los marketers.
• “Netizens” – los miembros de las comunidades online – hablaran sobre su empresa ya sea que usted este online o no, por lo tanto no puede ignorar a los medio online.
• A diferencia del marketing tradicional, el promocionar sus productos y servicios online a traves de medios sociles no significa interrumpir – o irritar- al publico.
• Uno no puede controlar la comunicacion entre las personas sobre su producto, servicios o empresa pero puede influenciarla.
• Como usted prensete su contenido online es mas importante que lo que se ofrece.
• las empresas a menudo imitan las estrategias de marketing en los medio sociales que son exitosas.
• Para utilizar las redes sociales, escuche a sus clientes, la competencia y otros comentaristas
• Las campañas deshonestas pueden volverse a los netizens en su contra.
La “Web Social”
Aprender sobre “los medios sociales” y desarrollar un plan de marketing para explotar las redes sociales online, las herramientas y las aplicaciones puede ser un desafio para los marketers. El campo es nuevo y ofrece varias opciones y capacidades de promocion. Ademas, un plan promocional en los medio sociales debe incorporar una logica nueva contraria a la expectativa: no deberia organizar su marketing para generar impresiones entre los miembros del publico. Ellos veran estas tacticas como interrupciones, por el contrario trabaje para influenciar a los ciudadanos de la red o “netizens” positivamente y convincentemente. Luego, teoricamente, estos influenciaran a otras personas a traves del boca a boca. Este es el efecto de las redes sociales, las cuales llevan a otro gran desafio: el no poder manejar el marketing online correctamente puede tener un efecto contraproducente. Cualquier consecuencia negativa sera viral seguramente, un programa de marketing en los medio sociales que tenga fallas puede actuar en contra de su empresa y de su producto.
Tiene que hacerlo correctamente – y quedarse a un lado pasivo no es una opcion. La falta de presencia en los medios sociales de su empresa habla por si misma. Las personas en las redes online conversaran – ya sea en 140 caracteres en twitter o en infinitas paginas en blogs personales- sobre su producto y servicios sin importar si su empresa esta participando activamente o no. Por lo tanto debe convertise en un participante en las redes sociales, pero de la manera mas inteligente y eficiente, planeando, desarrollando e implementando la mejor estrategia de marketing en medios sociales que sea posible. Las redes sociales reprensantan un increible poder de lo colectivo.
Definiendo los terminos
Segun Wikipedia, la Web Social esta hecha de “medios online participativos donde noticias, fotos, videos y podcast se hacen publicos a traves de sitios de medio sociales. Los sitios estan normalmente acompañados de proceso de votacion para hacer que las cosas se conviertan en “populares”. Wikipedia describle a los medios sociales como “basados en las conversaciones” a traves de varios canales. Su campaña de marketing en los medios sociales deberia incorporar elementos individuales de los tres campos de la Web Social:
1. “Plataformas sociales” – Esta categoria incluye redes sociales personales como MySpace, comunidades online creadas por empresas individuales y otras organizaciones, y wikis, las cuales incluyen sitios web colaborativos tales como Wikipedia. Miles de personas ya han contribuido mas de “100 millones de horas” para construir estas enciclopedia online participativa y abierta.
2. “Contenido Social” – Esto incluye a los blogs, microblogs, compartir fotos y videos, y sitios de audio podcats.
3. “Interacciones sociales” – Esta categoria cubre e-mails, mensaje de texto, servicios de calendarios y eventos, noticias de estatus. Tales actividades personalizadas lo mantienen al dia sobre informaciones relevantes en Internet.
Consejos y tecnicas
Su contenido online debe ser interesante y atrapante, pero como este se presente es aun mas importante de lo que se esta ofreciendo. Los miembros de las redes sociales tiene un interes propietario sobre el grupo al que se unene. Si se viola los protocolos aceptados, estos lo derrotaran fácilmente. Si usted es nuevo, aprenda sobre las costumbres y reglas del sitio antes de convertirse en un participante activo. Un gran numero de canales han evolucionado hasta convertirse en una presencia viable en los medio sociales, dandole a los nuevos marketer muchos factores que considerar. Para comenzar con su campaña, empiece con esta guia y herramientas de marketing en los medios sociales:
• Utilizar el “ciclo de feedback social” – su marketing debe ser congruente con el ciclo de feedback de los medio sociales – la manera en que los consumidores utilizan el boca en boca para comunicar recomendaciones y consejos a otros potenciales clientes. Uno debe ofrecer infomacion que cumpla con las creencias de los consumidores que pueden confirmar en la web todo lo valido que “escuchan, lean, o encuentran en TV, radio o en una revista o diario”
• Asegurese de que sus “puntos de contacto” funcionen bien– ocupese del “mapa d elos puntos de contacto,” todas las instancias (en el negocio, en el telefono, durante una llamada de servicio) donde los clientes y los prospectos tiene contacto directo con su empresa. Si estos puntos de contacto no son experiencia positivas para los clientes, su marketing en los medio sociales sera contraproducente.
• Unir marketing y operaciones– El marketing en los medios sociales deberia complementar y no reemplazar a las actividades promocionales tradicionales, y deberia reflejar la manera en que conduce sus negocios. Como con todo plan de marketing, establezca objetivos firmes para cada emprendimiento online. Los miembros de las redes sociales conversan sobre todos los temas, inclusive los productos y servicios de su empresa. Usted puede tener un gran alcance en la web, pero si no lo respalda con buenas ofertas comerciales, los netizens se volveran rápidamente en su contra. No haga marketing en la web social a menos que pueda ofrecerle a los clientes una experiencia satisfactoria por completo.
• Combine mayor alcance con escuchar– Para los marketer, las redes sociales incluyen dos actividades basicas: mayor alcance (“blogging, compartir fotos y videos, y podcasts”) y escuchar (los foros de los clientes online y microblogs).
• Minar la red social para obtener inteligencia del mercado– La web social es una metodo de estudio de mercado increible. Para beneficiarse, hay que meterse en el circulo. Las empresas que explotan eficientemente la web social prestan atención a lo que los otros dicen de ellos y de sus productos online. Tambien monitorean las conversaciones sobre la competencia. Utilice la inteligencia que provee la web social para mejorar su empresa y sus productos.
• Ser transparente– El error mas grande que se puede cometer en la web social es tratar de engañar a los usuarios online sobre su identidad u objetivo. No se una nunca a una discusión sobre su empresa y trata de pasar por una persona que no esta vinculada con la misma. Nunca le page a alguien que es supuestamente independiente de la empresa para que publique en blogs o que comente a favor de su empresa. Tarde o temprano, seran descubiertos. En el 2005, Wal-Mart cometió este error con una campaña en un blog falso llamada “Wal-Marting Across America.”
• Dejar que lo lleven cargado en los hombros– Permitale a las empresas de marketing en los medios sociales establecidas que lo ayuden a promover los productos online. Las empresas web, tales como friend2friend, la cual usa Facebook y MySpacer para promociona ProductPulse, puede ayudarlo a establecer una presencia notable en la red social. SocialVibe es tambien una aplicación de marketing online util.
• Observar a la competencia– Vigilar a los rivales es muy facil en la red social. Solo registrese para recibir sus emails de promocion, los newsletters y los news feeds.
• Medir los resultados– Los resultados de sus actividades promocionales online puede medirse. Uno puede evaluar el contenido (conversaciones online), la relevancia (que tan importante son las conversaciones para usted) y el impacto (los beneficions netos de las actividades de su campaña). Las herramientas disponibles incluyen Techrigy, DIYDashboard y BlogPulse, las cuales le permiten rastrear las palabras y frases especificas, como el nombre de su empresa dentro de le blogsfera.
• Cree listas de prospectos – Las redes sociales relacionadas con los negocios pueden ser LinkedIn y Jigsaw. Utilice información de estos sitios para desarrollar listas de prospectos de B2B.
• construya una plataforma social – La web social se basa en formar comunidades. Su empresa puede desarrollar su propia comunidad online, como un foro de soporte para los clientes (muy bueno para controlar los costos de soporte tecnico). Una solucion como Lithium le permite adjuntar su marca como si fuese su propio servicio. Es inmediato, pero puede no ser tan personalizable como uno desearia. Con el software indicado, su empresa puede crear su propio MySpace.
• Utilice los sitios para compartir fotos y videos– YouTube, Photobucket, Flickr y sitios web similares son muy populares en las redes sociales. Puede adoptar un acercamiento de marketing mas tradicional y comprar avisos banners cerca de fotos y videos muy vistos. Sin embargo, nuevos filtros y bloqueadores de mensajes promocionales hacen que estos contenidos esten pasado de moda en la web social. En lugar de eso, cree y suba videos y fotos que las personas encontraran buscando instrucciones de cómo usar su producto por ejemplo.
• Unase a la blogsfera – crear y publicar un blog es una manera facil de comunicar información sobre su producto. Debido a que los blogs establecen un canal de comunicación de dos vias abierto, sus clientes pueden usarlo para contarle sus preocupaciones.
• Haga que su mensaje entre en 140 caracteres, pero hagalo seguido – Los marketers pueden utilizar microblogs como Twitter para chatear con los consumidores, enviar informacion y monitorear las acitividades del mercado. Un microblog es una aplicación en tiempo real que es ideal para lograr un mayor alcance y escuchar.
• Prepare podcasts – El contenido de un podcast puede ser audio o video, o ambos. Estudios muestra que la publicidad en podcasts es muy eficiente. Los suscriptores disfrutan de podcasting porque les da control cuando tienen acceso a su contenido. Por lo tanto sus podcasts fortalice a tales usuarios, mejorando su interactividad.
• Preste atencion a sus evangelistas– Trate a los miembros de su red social extremadamente bien. Prestele atención, incluyalos en informaciones especiales y haga que se entusiasmen con sus productos y su empresa. Un tratamiento especial puede ayudar a transformarlos en algunos de ellos en envagelistas que promocionaran activamente su empresa con sus contactos.
• Exhiba sus eventos – utilice las aplicaciones de los medios sociales como Eventful y Upcoming para planear, organizar y publicitar los eventos especiales de su empresa.
• Agrupe a las personas indicadas – los empleados de calidad hacen la difrencia. Los empleados mas jóvenes problablementes pertenezcan a los redes sociales como Facebook o MySpace. Haga que los ayuden a desarrollar y mantener una presencia activa en la Web Social. Contrate a las personas jóvenes mas prometedoras para trabajar en su empresa y estos llevaran conversaciones positivas al Internet.
• Siempre prometa menos– cuando presente su plan a los ejecutivos de su empresa, sea conservador. Aunque la red social es una entidad increíble, puede ser confusa para aquellos que no trabajan habitualmente con esta. Sea consciente de esto cuando busca aprobación de su plan de marketing.
Un Mundo Nuevo y Valiente
Debido a que la web social es nueva y tiene costumbres y reglas unicas (aunque no siempre explicita), puede ser un ambiente promocional desalentador. Si se viola el protocola por ser demasiado insistente, un usuario colerico lo castigara rapidamente. Para proceder con sus esfuerzos de marketing, aprenda de las comunidades que estan haciendo marketing online. Beneficiese directamente de sus actividades y sus logros. Haga lo que ellos hacen pero evite sus errores. La web social incluye medios innovadores, con creaciones fascinantes casi a diario, pero el ambiente es tan fluctuante que cometer errores es muy facil.
Comience despacio. Pidale a los visitantes de su sitio que clasifique, critique o recomiende cosas relevantes. No se preocupes por alguna critica mala, le dan credito a las buenas criticas. Haga que se registrase sea un requisito para poder hacer un comentario. Luego construya un foro o blog simples para los clientes. Estas iniciativas lo ubican en el camino para construir sus propia comunidad online – la base para establecer presencia online en las redes sociales.
Antes de tirarse a la pileta, estudie la información comprensiva que ya hay en Internet sobre las estrategias y las actividades de marketing en los medios sociales. Preste atención a los metodos que otras firmas estan usando para lograr sus objetivos comerciales en Internet. Después de todo, la Web social deopende de la informacion que se comparte. Investigue tipeando “social media marketing” en su buscador y obtendra mas de 200 millones de respuestas. A veces la mejor forma de construir una trampa es copiar lo que los otros ya han hecho.
fuente: Ariel Arrieta