La mirada de la Organización sobre sí misma
El fortalecimiento generado por el líder convencido
La pérdida del temor a ser mirada desde afuera
El logro de resultados deseados como una conclusión natural
El aprendizaje es un proceso que requiere básicamente de la convivencia de dos variables: tiempo y estímulos. Por estímulos entendemos todo hecho o situación que impacta de manera influyente en la evolución de un proceso.
Esta definición, que no es más que producto del devenir natural, es vigente tanto para las personas como para las organizaciones del tamaño que fueren, y en el momento de su evolución que estuvieren.
El ideario que instala la noción de Aprendizaje en las organizaciones de países con economías inmaduras, como Argentina y otros de LATAM que podríamos llamar emergentes, vincula los resultados que desea a reacciones mecánicas y de pretendida inmediatez a los estímulos propiciados.
Esta consideración es un error en sí mismo y lleva a error en la proyección de acciones y sus resultados. Este error se traduce en excesivas sesiones de capacitación suponiendo que el aprendizaje será un hecho reactivo e inmediato: una respuesta inmediata al estímulo. Casi un hecho físico producto de un juego de palancas.
En parte por falta de madurez, se despierta una reacción un tanto inmadura (no pretende ser peyorativa la afirmación, sino realista y respetuosa de los lectores) cuando respondiendo al dominio de la ansiedad se pretende obtener cambio
como producto inmediato de un estímulo aislado tal como una jornada de capacitación, por ejemplo.
Desearía que no se entienda que estoy en contra de la herramienta Capacitación. Sólo que lo considero un disparador, no un “cambiador de gente”.
Da resultado bien combinado y balanceada con otras herramientas. Todas juntas y armoniosamente disparan y contienen el proceso de Aprendizaje Genuino.
En verdad el verdadero proceso sólo comienza en ese momento mediante la aplicación de ese disparador de la apertura mental que permite ver la realidad que pide cambios…..
Para sostenerlo es necesario tener claro su valor, su ubicación en la escala de prioridades y los resultados que buscamos a través de su desarrollo. Por lo tanto, se trata de una verdadera decisión política de la cúpula de la organización que será la impulsora y sostenedora del Proceso de Aprendizaje, aceptando sus costos y beneficios.
Usualmente es el líder visionario el decidido a que la Organización emprenda este camino. El estilo de liderazgo interesado en que su equipo crezca desde sus raíces y aproveche su potencial.
Las etapas claramente definidas de un proceso de Aprendizaje genuino son las siguientes:
• Tener conciencia de “quien y como es la Organización”;
• Desaprender lo indeseable o inútil;
• Aprender lo deseado;
• Llevarlo a la práctica;
• Medir Resultados;
• Replantear lo que pese a todo sigue saliendo mal;
• Implementar cambios necesarios
• Volver a medir.
En un análisis adecuado a la profundidad que nos permite el espacio y tiempo de lectura de un artículo, me siento en condiciones de hacer los siguientes comentarios en relación a la descripción anterior del proceso:
1. Hay etapas que son consecutivas y que no pueden comenzar hasta no haber terminado con la anterior.
2. Otras en cambio son simultáneas, en especial la de ejecución (“Llevarlo a la práctica”) que no puede ser frenado en ningún momento. En efecto, la actividad diaria debe mantenerse y es aquí donde la curva de aprendizaje se dibuja en el tiempo.
3. La etapa primera es trascendental. Por lo tanto es necesario entender que se deben aplicar aquí los mejores recursos de la Organización para que la misma sea realmente fructífera.
4. La etapa de desaprender es crucial también, por dos motivos: porque es la consecuencia de una profunda revisión y porque el resultado de desprenderse de lo que no sirve es superador.
5. El círculo compuesto por la medición de resultados, la revisión de lo que no está bien y el disparo de nuevos procesos supletorios de los anteriores es en realidad una actitud constante. Se desarrolla a medida que la Organización se va fortaleciendo. Se fortalece a medida que pierde el temor a revisarse. Y más aún a medida que pierde el temor a ser revisada por un externo a la misma.
Pero, como llevamos a la práctica semejante Proceso de Aprendizaje?, con todo lo que implica en una Organización que busca resultados todo el tiempo?.
Cómo hace el técnico de Rácing para enseñarle a su equipo que si no toma el medio campo, el riesgo de recibir goles es mayor, máxime con una defensa que es “un flan”?
No hace nada porque ya lo echaron. Porque el líder (la conducción política) no está dispuesta a tomar riesgos. Capaz que siente que no tiene espacio para tomarlos, pero debería haber sido consciente que cuando se inicia un proceso (entendieron que hace cinco meses comenzaron un proceso?) la apuesta es total: a beneficios y a riesgos….
Como la implementación y la capacidad de implementar pueden potenciar un buen plan o destruirlo, le dedicaremos el artículo completo de la semana próxima al plano ejecutivo real.
Plano “ejecutivo real” es el camino tal como se plantea en la realidad, con todos sus accidentes: subidas, bajadas, avances, retrocesos, paradas, aceleraciones, tormentas, sol, falta de agua, de comida, etc..
Cuando lo recorramos simulada y sintéticamente (estamos hablando de procesos que llevan años…), verán más claramente por qué digo que una jornada e incluso un paquete de encuentros de capacitación es un mero disparador de procesos en el mejor de los casos.
Imaginen un vehículo todo terreno con transmisión independiente en sus cuatro ruedas, las cuales se van adaptando al accidente encontrado a medida que avanzan en el terreno escarpado, hostil e impredecible.
Hablamos de un proceso que no es lineal sino con bastantes componentes aleatorios. Más de lo que imaginamos.
Por último, mis disculpas a las lectoras ya que los dos ejemplos que se me ocurrieron son, naturalmente, producto de mi paradigma masculino. Traten de transpolarlo a ideas que tengan que ver con el paradigma femenino. Algo que se me ocurre podrían hacer es visualizar vehículos 4×4 avanzando en terrenos verdaderamente hostiles. Pueden hacerlo en You tube, seleccionando “terreno escarpado” o “de montaña”. No lo miren en barro o arena que si son complejos, usualmente están en un solo plano de altura. Selva también es un buen terreno pero no el ideal.
Vamos “masticando” esta introducción y la semana que viene nos metemos con la práctica. No nos apuremos, estamos hablando de Aprendizaje Genuino.
¡Hasta la próxima!
Lic. Jorge González
Director
G&A Pharma Consulting
CONSULTORIO EMPRENDEDOR DE MANAGEMENT
Sacate todas tus dudas sobre Management.
El Lic. González te responde DUDAS, CONSULTAS y PROPUESTAS: emprendedores@emprendedoresnews.com Asunto: Management
Lic. Jorge González. Es
Fundador y Director de G&A Pharma Consulting (ex González &
Asociados), consultora especializada en Management y Marketing
Farmacéutico, M&A y Desarrollo de Negocios Farmacéuticos en
Argentina, Paraguay, Chile, Colombia y México. Es consultor externo del
sector Pyme y especialista en la resolución de conflictos en la gestión
de empresas familiares. Desarrolla procesos de normalización en
Comportamiento Organizacional. Vincula laboratorios farmacéuticos de
distintas regiones en procesos de brand trading, partnering y
representaciones. Licenciado en Administración de Empresas. Ha asistido
a cursos y seminarios de actualización en temas inherentes a la gestión
organizacional y marketing en sectores empresariales y educativos en
instituciones argentinas (IAE, San Andrés, Universidad de San Martín,
Flacso) e Internacionales (Universidad de California, Sussex,
Stanford). Ha desarrollado actividades de docencia en las carreras de
Administración de Empresas y de Marketing de la Universidad de Palermo
y en la carrera de Posgrado en Marketing Farmacéutico de la Universidad
Kennedy Ha desarrollado una extensa carrera en el Área de Marketing de
diversas empresas con especial dedicación a la Industria de fármacos,
como Schering Argentina y Farmanet. Como Director de G&A Pharma
Consulting, brinda servicios de Asesoramiento en Management
Estratégico, Marketing Estratégico, Negociación, Capacitación y
Desarrollo de Negocios para los principales laboratorios farmacéuticos,
cadenas de farmacias, farmacias, droguerías y distribuidoras de
Argentina. En estos ámbitos desarrolla una sostenida actividad de
producción de contenidos que se aplican a la formación de la mayoría de
los cuadros dirigentes de diversas áreas de empresas. Ha desarrollado
numerosos procesos de integración en fusiones, absorciones y compras
entre compañías. Está especializado en la administración de las
habilidades emocionales que impactan en el comportamiento de los
integrantes de las empresas. Es creador y propietario de los productos
FARMACAP®, ACCESO® Y MINIBAG®, servicios para los negocios farmacéutico
y de logística aplicada a la industria farmacéutica. Es asesor
permanente de la Cámara de Farmacias del Paraguay. Ex Jefe de Asesores
de Proyectos No Financieros de la Subsecretaria de la Pequeña y Mediana
empresa y Desarrollo Regional de la Nación, organismo dependiente del
Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Ex asesor externo del
Ministerio de Salud de la Nación. Mantiene Alianzas de Intercambio y
Discusión Profesional con las siguientes instituciones y Foros de
Análisis de Negocios: IAE (Instituto de Administración Empresarial de
la UNIVERSIDAD AUSTRAL), UADE, UNIVERSIDAD DE SAN ANDRES, Foro de
Análisis de Emprendimientos de la UNIVERSIDAD DE GENERAL SARMIENTO,
INTI (Instituto de Tecnología Industrial), UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
LITORAL, UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO, ENDEAVOR. Ex Asesor y miembro
activo de BAIREXPORT, la red de empresas exportadoras de Buenos Aires.
Mantiene intercambio consultivo con el Foro de Discusión de Casos de
NEGOCIACION de la Harvard Business College de La UNIVERSIDAD DE HARVARD
y con el Instituto de Estudios para países en Desarrollo de la
UNIVERSIDAD DE SUSSEX, UK. Es colaborador de la SOCIEDAD ARGENTINA DE
MARKETING FARMACEUTICO, de la CAMARA ARGENTINA DE FARMACIAS, de RED
ALIMENTARIA y del INSTITUTO ARGENTINO DE BIOSEGURIDAD, entidades para
las que produce artículos y se desempeñan como columnista sobre temas
de MANAGEMENT, MARKETING FARMACEUTICO y DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS
en sus medios gráficos y visuales. Es columnista de revistas
especializadas en el sector como DOSIS y RETAIL FARMACEUTICO, de medios
enfocados a negocios en general como FORTUNA y del portal MATERIA BIZ,
especializado en Manegement. Es disertante en Seminarios y Congresos,
especialmente del Sector Salud, tales como EXPOFARMACIA, programas de
Capacitación de la Sociedad Argentina de Marketing Farmacéutico y de la
Cámarara Argentina de Farmacias