Desde hace años se sabe que cada Cliente quiere ser reconocido y tratado de acuerdo a sus necesidades individuales. La empresa o el profesional que logra establecer una diferenciación competitiva reconocida por SUS Clientes estará en condiciones de desarrollar para sí una preferencia por parte de los mismos.
En estos tiempos difíciles de Recesión, tanto las empresas como los entrepreneurs deben comprender que SUS Clientes también tienen dificultades y a veces aún mayores. Es el momento de “ponerse del lado de los Clientes” para poder atenderlos aún en forma más personalizada y “hacerles la vida más fácil”
¿A quienes les está yendo mejor y por qué?
WALMART* , que arranca con una ventaja: es indudablemente uno de los retailers con imagen de tener los “precios más bajos todos los días, siempre”. A esto agrega el concepto explotado publicitariamente “ahorre con nosotros y podrá darse otros gustos”. Además duplicó su línea de Productos de Marca Propia, de precios significativamente menores a los Productos de Marca. Y también sigue con sus acciones de RSE Responsabilidad Social Empresaria y Ecológica (reemplazo de bolsitas plásticas, convertirse en una “empresa verde” ella y todos sus proveedores…..) logrando el reconocimiento y renovada adhesión de SUS Clientes.
Ya en el terreno del Marketing Relacional, VICTORIA´S SECRET, ropa íntima femenina, está cambiando crecientemente sus Comunicaciones Masivas por Comunicaciones Interactivas 1 a 1, especialmente con SUS Clientas más importantes, de la mayoría de las cuales dispone de sus direcciones de e mail y número de celular para comunicarse con mensajes de texto.
También la tienda por departamentos J.C.PENNEY además de mejorar significativamente el diseño y la moda de sus prendas de marcas propias, ya logró recopilar la mayoría de los e mails de SUS Clientes y también se comunica crecientemente con ellos en forma personalizada por este medio
La participación creciente de los Consumidores en las distintas Redes Sociales está siendo aceleradamente aprovechada para comunicarse con ellos allí.
Nuestro desafío en los distintos mercados en los que actuamos es aplicar toda la creatividad de la que somos capaces; eventualmente inspirándonos en estos y muchas otras “historias reales”
¿Nos quieren comentar “en qué andan?
¿Qué casos argentinos como estos conocen?
Los esperamos en mascher1@arnet.com.ar
Mario Ascher. Autor del libro “Marketing y Clientes, cómo conseguirlos, retenerlos y crecer”
Mario Ascher disertará en el próximo Menú Emprendedor del 21 de mayo, ver más