… El gerente de una filial de Motorola me dijo una frase que me sorprendió: los clientes son realmente maravillosos. Todo lo que uno debe hacer es escucharlos y ellos le dirán cómo conseguir su negocio. Este mensaje presenta un gran desafío pero también es fuente de motivación para el ejecutivo consagrado a sus clientes …
* Richard Whiteley. Fundador de The Forum Corporation, empresa dedicada a la instrumentación de programas de calidad orientados al cliente