… Las rutinas defensivas conducen a la manipulación y a los juegos políticos. Los miembros de la organización están más interesados en mantenerse a cubierto (salvar las apariencias), que en solucionar los problemas. Sus principales esfuerzos tienen por objeto aumentar su influencia, evitando la posibilidad de ser descubiertos en un error. El objetivo principal no es evitar el error. El objetivo es evitar que se descubra cualquier error…
* Fred Kofman. Socio de Axialent. Ha presentado sus investigaciones en foros académicos como la Escuela Sloan del MIT, el Departamento Económico de la Universidad de Harvard y la Universidad de Berkeley, entre muchas otras