…De la misma manera que un músico tiene que dominar las escalas antes de convertirse en maestro, el líder tiene que dominar las cuestiones básicas para liberarse del yugo de la técnica y convertirse en una eminencia. También debe conocer bien su industria y, por último, debe conocer a su empresa a la perfección: los productos, la percepción de los clientes, la cultura y lo que los empleados valoran. Fue en esto último en lo que fracasó Carly Fiorina, la ex presidenta ejecutiva de Hewlett-Packard. Dijo que quería preservar lo mejor de la cultura de HP, pero nunca la entendió. Aunque elogiaba a William Hewlett, David Packard y la primera etapa de la compañía, nunca la percibió desde el punto de vista de los empleados. Si quiere liderar a la gente, debe entender su mundo…
* Warren Bennis. Experto en liderazgo con más de 25 libros de su autoría. Profesor de administración de empresas en la Escuela de Negocios de la Universidad de Southern California y fundador del instituto sobre liderazgo de esa casa de altos estudios. Fue rector de la Universidad de Cincinnati de 1971 a 1977.