Los buenos jefes odian dos tipos de comportamiento. El “cortesano”, que siempre le dice lo grandioso que es, y el “bombero”, que dice “Hay un gran problema” y luego aclara: “¡Pero no se preocupe, yo lo soluciono!”
* Jaques Horovitz. Codirector del Program for Management Development y profesor de Estrategia de Servicios, Marketing de Servicios y Management de Servicios del IMD —Institute for Management Development— con sede en Lausana, Suiza.