… No pienses que tu empresa es sólo una máquina para producir, desarrollar y distribuir productos, piensa mejor que tu empresa es un conjunto de competencias y habilidades que las quieres transferir a tu cliente. Y ahí empiezas a decir "no vendemos productos aislados, vendemos soluciones integradas" que tienen un abanico completo de productos y de servicios muy importantes …
* Arnoldo Hax. Profesor con cátedra Alfred P. Sloan de la Escuela de Management del Massachusetts Institute of Technology (MIT). Doctor en Ingeniería Industrial de la Universidad de Berkeley y doctor Honoris Causa de la Universidad Católica de Chile.