… Si fidelizar a las instituciones es algo del pasado, si cada individuo está casado con su agenda particular, si cada persona está creando su realidad individual, entonces hay que ir donde está el individuo… La fidelidad a las marcas ha muerto, la fidelidad a los clientes está viva y coleando…
* Watts Wacker. Director ejecutivo de First Matter, compañía de asesoría y planificación estratégica.